Працював в 3 компаніях   4 роки 9 місяців

Автомобільна промисловість та Автобізнес, Промисловість та Виробництво, Торгівля роздрібна / Retail

Руководитель контакт-центра

Автосалон " Autopark.UA "

Автомобільна промисловість та Автобізнес

1 рік 11 місяців

03.2020 - 01.2022

Организация КЦ с нуля.

Планирование, организация, мотивация, контроль, координация.

Разработка бизнес процессов - воронки продаж, взаимодействие между отделами.

Наем, обучение и адаптация менеджеров по привлечению автомобилей ( операторов ) холодной линии, горячей линии.

Разработка обучающих материалов. Разработка скриптов, для холодной и горячей линии. Тренинги. Разработка планов, для менеджеров по привлечению автомобилей ( операторов ) исходящей ( холодка ) - входящей линии. Разработка мотивации, планов, постановка задач супервайзерам. Разработка отчетности для руководителей, разработка отчетов для супервайзеров, разработка отчетов для менеджеров по привлечению автомобилей.

Контроль плановых показателей. Ежедневные летучки, еженедельные собрания, обсуждение результатов, постановка задач, целей. Финансовые и не финансовые мотивации, работа над командным духом, и единством. Ежемесячный отчет. Обеспечение бесперебойной работы КЦ.

Инструктор по обработке металлоконструкций

ООО" Промлит" завод

Промисловість та Виробництво

3 місяці

08.2019 - 10.2019

Обучение персонала завода, по обработке металлоконструкций детали - Рамы боковой вагонной, и автосцепки вагонной. Ручным способом, и пневмоинструментом.Был приглашен как специалист, для обучения обрубщиков в Чебоксарский тракторостроительный завод. Работа была контрактная, по окончании контракта, вернулся домой.

Руководитель отдела продаж

ООО" Результат"

Торгівля роздрібна / Retail

2 роки 7 місяців

11.2016 - 05.2019

Организация, мотивация, контроль, координация.

Организация call центра с нуля. Разработка бизнес процессов, воронки продаж, статусов, продающих скриптов, проработка взаимодействия между отделами. Управление call центром из 20 человек, обеспечение бесперебойной работы КЦ и выполнения планов. Работа как по холодной, так и по горячей базе клиентов. Рекрутинг менеджеров, тренинги по продажам, адаптация. Разработка и внедрение мотивации, плановых показателей для менеджеров, разработка итоговых отчетов и контроль выполнения, для руководителей. Разработка и внедрение, контроль качества, общения по скриптам. Ежедневные и еженедельные летучки, подведение итогов, и планирование. Просчет и выплата Заработной платы.

Ключова інформація

Навыки

  • Имею опыт управления отделом продаж от 5ти, до 30ти человек в подчинении
  • Опыт организации Call центров, контакт центров, с нуля
  • Разработка и описание бизнес-процессов взаимодействия с клиентом подразделения контакт-центр (входящая/исходящая линия).
  • Разработка систем обучения, адаптации персонала.
  • Опыт формирования команды и проведения тренингов.
  • Разработка и внедрение продающих и консультативных скриптов для входящей и исходящей линии.
  • Разработка систем материальной и не материальной мотивации для подразделений персонала.
  • Разработка и внедрение регламентов взаимодействий отдела КЦ с другими отделами компаний.
  • Разработка коммуникационных карт по статусам заказов, форм сбора после продажной связи.
  • Общий опыт в продажах более 9ти лет
  • B2C - основное направление. Более 7 лет - продажа товаров и услуг. Около 2х лет - продажа обучающих курсов, тренингов.
  • Планирование, организация, мотивация, контроль, координация. Обеспечение бесперебойной работы КЦ.
  • Разработка и внедрение KPI для персонала. Отчеты для руководителей.
  • Знаю Bitrix24, 1С, Лидвертекс, Лиракс, АМО СРМ, Геткурс, пользуюсь программами Google, умею работать с таблицами, формулами. есть во всех месенджерах. Могу собрать комп по частям, установить Windows, настроить локальную сеть.

Достижения :

  • Работая на заводе, в далеком 2010 году, смог себя зарекомендовать как ответственного рабочего. Ставил цеховой рекорд по обработке металлоконструкций. Стать лучшим мне так же помогали, мои коммуникативные навыки. Был отмечен руководством, и не так давно, даже не работая на заводе, меня пригласили как ведущего специалиста, в Чебоксары, для показательных работ, как инструктора по обработке металлоконструкций.
  • На старте своего пути продавца, я работая торговым представителем, перевыполнил план на 50% в первый же месяц работы. Мне дали " личного " водителя, и добавили ТТ в маршрут.
  • Работая в компании " АЛЛО" всегда был в зеленой зоне. О нашей ТТ написали во внутренней газете, как о лидере по продаже дополнительных услуг ( заняли второе место ) чуть больше чем за год, дорос до зам директора ТТ.
  • Однажды в поисках работы, зашел в клуб DIVAN, проходить собеседование на должность "Официант"... Взяли администратором клуба :)
  • Работая удаленно, сумел выработать ряд качеств, которые в последствии позволяли мне, быстро заходить на проект как менеджер, и становиться супервайзером, а позже РОПом КЦ.

Навчався в 1 закладі

МВМПУ № 99

Электромеханический

Мариуполь, 2005

Володіє мовами

Англійська

середній

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Російська

рідна

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вільно

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Тренинг по прямым продажам и продажам по телефону

Киев, 2021

Тренинг от ведущего тренера по продажам Украины Евгения Теплякова.

 

 

Тренинг от компании ООО "АЛЛО"

Запорожье, 2014

Тренинг по продажам. Активные продажи.

Тренинговый Центр Smart Time - тренинг по подбору и развитию персонала (2013)

Мариуполь, 2013

Тренинг по подбору персонала, для руководителей.

Тренинговый центр Smart Time – тренинг «Холодные продажи» (2012)

Мариуполь, 2012

Тренинг по продажам. Продажи по телефону, прямые продажи. 

Альфа-банк

Донецк, 2012

Тренинг от Альфа-банка. Продажа банковских продуктов. Активные продажи,работа с проблемными клиентами.

ПАО "Альфа-Банк" - тренинг "Эффективные продажи" (2012)

Донецк, 2012

Тренинги по продажам продуктов банка, прямым и по телефону

Додаткова інформація

Личные качества

Целеустремленность, самодисциплина, адаптивность, пунктуальность, проактивность,умение расставлять приоритеты.

знание программ : 1С, Битрикс 24, АМОСРМ, Лидвертекс срм. ( основные Гугл приложения) Word, Exell.

Свободно владею ПК

Обо мне

Креативность и адаптивность, не раз помогали мне решать, казалось бы не решаемые задачи, и выходить из ситуаций, которые были тупиковыми, если решать их стандартными способами. в жизни, не раз меня спасала, особенно на выступлениях и соревнованиях.

лидерство и харизма, основные качества, которые позволяют мне, организовывать кц с нуля, и добиваться высоких командных результатов, а так же кучу разных плюшек и бонусов в повседневной жизни.

дисциплина, самоконтроль и последовательность - основные качества, которые должны быть у человека который работает удаленно, потому что дом - есть дом, это любимый диван, возможность по сидеть в 2 окна, параллельно "работая" и смотря любимый сериал. без дисциплины и самоконтроля, любой удаленный менеджер, и управляющий - превращаются в посредственных сотрудников. без последовательности - не будет высоких результатов, не зря говорят - великое начинается с малого.

верность руководству, преданность - так же являются основными качествами хорошего подчиненного. все мы люди, все мы можем ошибаться - к директорам тоже относится, и бизнес может быть в разных стадиях. не смотря не на что, и вопреки всему - пока есть единство, доверие, взаимопонимание, и коммуникации - будет рост.

Мне нравится решать нестандартные задачи, в любой работе стараюсь подойти с рационализаторской точки зрения и оптимизировать рабочий процесс. Я знаю что такое надо, и должен. могу работать сверхурочно, но не за идею. Ответственный, женат, есть ребенок. На данный момент, проживаю в городе Киеве, так как был нужен своему руководству, для выполнения ряда задач, которые необходимо было выполнять в off -line режиме. Не побоялся и переехал сразу всей семьей, так как я человек ответственный и семейный. Готов к командировкам и готов менять жизнь в лучшую сторону, в сильной, стабильной компании!

Хобби

Ранее занимался спортом на профессиональном уровне: Танцы брейк, спортивно-бальносовременные танцы, бег, стрельба. Участвовал в соревнованиях и побеждал. Рисование, больше как увлечение. Стрельба - пейнтбол и мелкокалиберные винтовки. В данный момент Киберспортсмен ))

Ссылка на тест PAEI

http://paei.denero.ru/1/JMhjBm

Что я могу дать работодателю в текущее время ?

Весь мой опыт, заключается в работе по сути - Кризис менеджмента. Организация КЦ с нуля, поиск и обучение сотрудников, разработка планов продаж, мотивации, скриптов, отчетностей и обучения. Предпочитаю ( но готов рассматривать оба варианта ) дистанционный формат работы, офисному, и сейчас обьясню почему :

Это экономия, времени, нервов и денег. Для Бизнеса - затраты на рабочие места, аренду помещения, уборщиц, ПО и тех персонал, это выход на новый уровень, который позволит работодателю экономить средства, сотрудникам время и нервы на дорогу.

В Украине многие компании пренебрегают дистанционным форматом работы, ( хотя в текущих реалиях, и ковид это уже показал, что у данного формата есть ряд преимуществ. В текущих реалиях, когда сирена по сути может блокировать работу офиса, или люди просто могут застрять в метро и опоздать на час, два или три на работу, не по своей вине ) говорят что сотрудники, хуже работают (нет) и не показывают тех результатов. Мой опыт показывает, что скорее всего, руководители отделов, просто не обучены не готовы и в целом не понимают как их дистанционно контролировать... ;)

Константин Павлович

Руководитель контакт-центра; Супервайзер Call центра.

Київ

Голосіївський район, Печерський район, Солом'янський район

Готовий переїхати: Інші країни

600 $

39 років

повна зайнятість

Оновлено 3 роки тому