Працювала в 4 компаніях 10 років 9 місяців
Банки
Product manager/Product owner
Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ
Банки
4 роки
09.2020 - до теперішнього часу
• Формування візії продукту та Value Proposition
• Розробка та запуск Didgital продуктів з використанням Service Design
• Тестування концепції та прототипів з клієнтами (в тому числі А/В тестування)
• Запуск MVP (minimum viable product) для оцінки перспективи розвитку продукту, його сильних та слабких сторін
• Координація та управління беклогом задач в Agile Team (Squad)
• Реалізація бізнес стратегії Банку та формування бюджету
• Створення та підтримка road maps розвитку продукту
• Комерціалізація нових продуктів
• Управління життєвим циклом
продукту, включаючи планування, розробку, впровадження та маркетинг
• Впровадження маркетингових акцій та рекламних кампаній
• Моніторинг продажів та аналіз ефективності продуктів
Customer Experience Service Quality Manager
Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ
Банки
1 рік 2 місяці
07.2019 - 09.2020
• Підготовка Customer Journey: опис взаємодії клієнта з банком; опис існуючих процесів у Банку, виявлення «вузьких місць»; ініціація та проведення зустрічей з власниками процесів/продуктів для обговорень; підготовка рекомендацій щодо покращення, контроль за впровадженням запланованих змін
• Управління проектами щодо покращення якості обслуговування/продуктів/процесів: ініціація та проведення зустрічей з власниками процесів/продуктів для обговорень, контроль за впровадженням запланованих змін, підготовка аналітичних висновків, звітів та презентацій; організація та участь у проведенні робіт з тестування та контролю якості банківських продуктів, що випускаються; участь у проведенні перевірок з обслуговування; виконання завдань керівника, пов'язаних із професійною діяльністю
• Розробка та впровадження скриптів для співробітників відділень та гарячої лінії
• Участь у проекті SDG Innovators у рамках Глобального договору ООН
Керуючий відділенням
Перший Український Міжнародний Банк, АТ / ПУМБ
Банки
4 роки 4 місяці
03.2015 - 07.2019
• Використання нових банківських продуктів.
• Залучення зарплатних проектів, випуск та обслуговування пластикових карток
• Організація комплексу заходів щодо кредитування фізичних осіб.
• Вирішення комплексу адміністративно-господарських завдань щодо забезпечення життєдіяльності відділення (закупівля води, канцелярського приладдя, контроль за підтриманням порядку у відділенні). Супровід та приймання ремонтних робіт від підрядних організацій, взаємодія з орендодавцями
• Проведення презентацій
• Забезпечення виконання планових показників
• Підбір, адаптація, навчання та контроль ефективності роботи персоналу
• Постановка цілей, мотивація, контроль виконання поставлених завдань працівниками
• Організація, контроль та координація роботи персоналу, впровадження стандартів та процедур роботи
• Контроль за операційною, касовою діяльністю відділення, проведення фінансового моніторингу клієнтів.
• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів
• Дотримання інструкцій, положень та інших нормативних документів НБУ
• У підпорядкуванні 8 осіб
Спеціаліст по партнерським продажам
Банк Ренесанс кредит
Банки
1 рік 1 місяць
03.2013 - 04.2014
• Пошук та залучення нових магазинів-партнерів;
• Проведення переговорів щодо умов співробітництва;
• проведення маркетингових заходів на території магазинів-партнерів;
• Консультування співробітників магазину-партнера щодо продуктів банку;
• Заповнення заявки на кредит для фізичних осіб
• Відкриття та супровід роботи точок продажів споживчого кредитування (підбір персоналу, стажування, постановка цілей та завдань, дотримання дисципліни, контроль якості, контроль виконання плану продажів підзвітними співробітниками)
• У підпорядкуванні 5 осіб
Навчалась в 2 закладах
Запорізький класичний університет
Факультет – економіка; • Спеціальність – прикладна економіка (магистр)
Запоріжжя, 2016
Запорізька державна інженерна академія (ЗДІА)
факультет - менеджмент. Спеціальність – менеджмент організацій
Запоріжжя, 2008
Курси, тренінги, сертифікати
Agile/Scrum/kanban
Вовлечённость персонала
Введите название сертификата
Презентации которые вызывают восхищения
Введите название сертификата
Тренинги по продажам
Маріанна
Маріанна
Product owner, Product manager, клієнтський досвід
Італія
Готовий переїхати: Київ, Дніпро
повна зайнятість, неповна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 4 місяці тому