- Прослуховування дзвінків для контролю якості обслуговування клієнтів (customer service).

- Підвищення софт-скіллів працівників компанії за допомогою коучінгу (моделі SBI/SBI+BI/GROW). Окрім цього, займалася безпосередньо покращенням сервісу, який надають працівники.

- Розробка курсів і навчальних матеріалів (як у форматі вебінарів, так і для онлайн-платформ; гайдбуки та шаблони), метою яких є покращення взаємодії між представниками компанії та клієнтами. Для створення курсів використовувала різні інструменти й методики, зокрема зворотний дизайн, цикл Колба, таксономію Блума та інші.

- Проведення онлайн- і живих вебінарів/сесій/курсів, націлених на підвищення навичок та покращення обслуговування.

- Створення та коригування стандартів оцінювання роботи працівників компанії.

-Також покращувала письмову комунікацію агентів з клієнтами. Перевіряла листування та допомагала з написанням шаблонів.

- Розвиток мовленнєвих навичок у працівників компанії. Робота з англійською мовою — вимова, граматика тощо.

Відповідала за ведення ділових переписок, переклад комерційних пропозицій. Маю досвід синхронного перекладу під час ділових зустрічей. Робота з 1С - додавання нових позицій, структуризація прайс-листів.

Працювала з групами людей та індивідуальними учнями. Також проводила корпоративні заняття. Вела учнів з вузькою спеціалізацією: вивчення англійської для менеджменту, управління персоналом, юридична спеціалізація, а також IT-сфера.

До моїх обов'язків входив підбір рейсів за бажанням пасажирів, продаж квитків, оформлення спеціальних запитів, консультації щодо авіаперельотів, правил і послуг компанії, робота зі змінами квитка, повернення квитка. Обслуговувала клієнтів по телефону. Працювала на двох "лініях" — англомовній та україномовній.