Мої обов'язки

- укладання та здійснення супроводження договорів торгового та інтернет еквайрингу

- реєстрації та супроводження партнерів в програмному комплексі

- відпрацювання Chargeback: взаємодія з партнерами щодо спірних операцій,підготовка документів для representments, PreArbitrage, Arbitrag

- відпрацювання листів від клієнтів та підрозділів банку

- взаємодія з відділеннями щодо питань розвитку торгового еквайрингу

• обслуговування фіз. осіб ( консультації, продаж продуктів банку та їх супроводження)
• обслуговування карткових рахунків, депозитів, кредитів, депозитарних скриньок.

- контроль дотримання нормативних документів у роботі з платіжними картками співробітниками банку

- аналіз ринку карткових продуктів та підготовка звітних матеріали.

- претензійна робота (incoming/outgoing chargebacks, second presentment, pre-arbitration/arbitration, retrieval request, fee-collection, pre -compliance/compliance, good faith letter;) по банківським термінала та банкомати. Анализ лог-файлів хоста, ПЦ, електронних журналів АТМ, касових надлишків та надлишків відшкодування, кримінальних і фіскальних чеків (прийняття рішення щодо повернення/;відмові у поверненні коштів)

- Також взаємодія з міжнародними платіжними системами Visa та MasterCard щодо звітності.

- супроводження карткових рахунків, вирішення претензій та консультування клієнтів та співробітників банку по операціям з платіжними картками.

- координація роботи філіалів банку.

- розробка маршрутів для кур'єрів

- співпраця з постачальниками щодо замовлення, прийому та повернення товарів.

- обробка вхідних замовлень, консультування клієнтів, узгодження терміни доставки та вирішення спірніх ситуації,

- вдосконалення програмного забезпечення для контакт-центру.

• on-line-моніторинг операцій з платіжними картками в еквайринговій мережі банку (POS/ATM), виявлення потенційних шахрайських операцій;
• Внесення скомпроментованих карт в стоп-список ;
• консультації клієнтів банку в проблемних ситуаціях;
• робота з картами, вилученими з АТМ (прийом, підготовка та відправка карт в Банки-емітенти, підготовка на відправка листів - підтверджень в Банки-емиітенти);
• on-line/ off-line - моніторинг операцій з платіжними картами МПС Visa / MasterCard;
• написання листів доброї волі.