Supervising Debt Collection Department (Soft collection, Field collection, DC administration) and NPL management

• Chose a provider of Predictive dialer
• Implemented Predictive dialer for Soft Collection, Inbound Customer Care, Telesales
• Adjusted and implemented new reporting system
• Implemented new motivation scheme for Soft Collection teams
• Increased monthly collections by 20-25%
• Decreased number of Call Center agents by 12%
• Came up with and prepared for implementation a task management module for vehicle repossession team

Supervising and improving NPL recovery. NPL portfolio – EUR 5 mln., 8.5 th. accounts. Micro and agro loans for SME and individuals. Call center and field collection. 120 employees. DeltaM

• Updated soft collection strategy and call campaigns, improved quality control and training of operators, improved conditions of operators’ work;
• Increased number of calls by call center by 37%, PTP – by 22%; Increased recovery by 12%;
• Rebuilt motivation system (both for Сall Сenter and Field Team); Introduced new quality control and performance reports for Field collection;
• Worked out and introduced new NPL recovery reports;
• Automated payment and collection reports.

• prospecting new business opportunities;
• seeking for new channels;
• marketing campaigns to promote the platform;
• building Business Development team.

Досягнення:

• вибір, аналіз и купівля портфелів проблемної заборгованості;
• розробляв стратегії стягнення;
• купив 21 портфель та 15 окремих іпотек номінальної вартістю по-над 3 млрд. грн.;
• розробляв нові напрямки та продукти;
• покращив управління клієнтами;
• залучив низку нових та булих ключових клієнтів; робота с партнерами/інвесторами (купівля портфелів)

• Анализ рынка программных касс и IT-решений для POS-терминалов в Украине
• Поиск клиентов и партнеров (банки, IT-компании)
• Регистрация компании и открытие офиса

• анализ рынка МФО
• стратегия выхода на рынок
• подбор команды
• з початком карантину інвестор призупинив проект, а після поширення пандемії відмовівся від проекту

Досягнення:·

• Анализ, выбор и покупка портфелей проблемных ипотечных и автокредитов;
• Организация работы сети (вся Украина) специалистов по работе с залоговыми кредитами;
• Разработка и внедрение отчетности, касающейся взыскания залоговых кредитов
• Разработка и внедрение бизнес-процессов, касающихся взыскания залоговых кредитов

• Аналізував, видбірав та куповав портфелі проблемних кредитів;
• Вивчав та видбірав індивідуальних проблемних кредитів для подальшого рефінансування;
• Пошук інвесторів і партнерів та взаємовідносини з ними

Департамент (190 прац.) - збір заборгованості за простроченими кредитами (роздріб та МСБ) на всіх рівнях прострочення.

• розробив та впровадив вертикальну структуру управління проблемною заборгованістю;
• 04.2014 – створив професійний кол-центр для збору заборгованості з простроченням до 90 днів (12 прац.);
• Впровадив нову систему мотивації для колл-центру та регіональної служби;
• Розробив та впровадив нові стратегії збору простроченої заборгованості;
• 04-11.2014 – повністю реорганізував та систематизував взаємодію з колекторськими компаніями (збори збільшились на 50-100% до 03.2015);
• 05.2014 – запровадив нову систему параметризації боргів;
• З 05.2014 р. організував збір заборгованості за кредитами, виданими в Криму;
• Використав портфельний принцип управління заборгованістю;
• Збільшив збори у 2015 р. на 45% (порівняно з погашеннями у 2014 р.);
• Організував та провів 2 тендери з продажу портфелів (27 млн. дол. США);
• Провів інтеграцію внутрішніх процесів Департаменту та його функціональної структури відповідно до стандартів Альфа-Банку України

• Зробив аналіз ринку колекторських послуг та купівлі проблемних боргів
• Розробив бізнес-план з виходу на ринок
• Створив компанію «з нуля»
• Створив кол-центру
• Керував компанією (120 прац.)
• Успішно розробив та запустив проект «Судове та післясудове стягнення»
• Вивів компанію на «точку беззбитковості» та перевиконав KPI по чистому прибутку у 2013 р.

• Розробив та впровадив стратегію розвитку КУА та фондів
• Зареєстрував КУА та фонди, організував їх роботу
• Підібрав персонал та партнерів
• Здійснював загальне управління компанією та фінансовий контроль
• Представляв КУА у державних та регулюючих органах
• Підбірав та аналізував інвестиційні проекти
• Розробив і погодив з акціонерами проект створення колекторської компанії з участю іноземного інвестора
• Розробив та відпрацював технологію викупу прострочених кредитів

• Відповідальність - зміцнення та розширення бізнесу Рейтер у регіоні шляхом організації:

- своєчасної та кваліфікованої технічної та експертної підтримки існуючих клієнтів,

- продажу нових продуктів,

- пошуку нових клієнтів та ринків,

- контролю за витратами.

• До 22 штатних співробітників у підпорядкуванні
• Залучив більшість ключових клієнтів агенції та підтримував відносини з ними

• Впровадження системи SWIFT
• Розробив та впровадив порядок та принципи управління золотовалютними резервами та операцій банку на внутрішньому ринку
• Ожиттевляв оперативне керування золотовалютними резервами
• Проведив міжбанківські операції на внутрішньому ринку
• Обсяг валових золотовалютних резервів у 1996 р. досяг 700 млн. дол. США управлением в 1996г.