Customer Support Manager

COAX Software шукає Customer Support Manager!

Трішки про нас: COAX — це аутсорс компанія, що спеціалізується на фінтех, електронній комерції, нерухомості та туристичних доменах.

Наші цінності збігаються, коли разом:
— орієнтуємось на результат;
— цінуємо проактивність, ініціативність та небайдужість;
— формуємо довіру через відкритість та прозорість;
— відкриті до інновацій та заохочуємо їх.

Чим можемо бути цікаві:
— щопіврічні перегляди на основі PDP та OKR;
— справді гнучкий графік: головне — бути присутнім на дзвінках і підтримувати зв’язок з командою. А як ви розкидаєте решту робочих годин — справа ваша;
— усі тулзи для роботи та wiki-база курсів, щоб прокачатись технічно;
— відкриті до нових ідей та думок менеджери;
— без бюрократії: є проблема? Стукайте у двері руми C-lvl і скажіть про це. Ми за відкритість і швидке вирішення кейсів;
— медичне страхування, соц. пакет;
— заняття англійською мовою, Speaking Club;
— внутрішня система накопичення coins;
— забезпечення apple технікою — усі ці звичні речі та набагато більше)

Ми шукаємо Customer Support Manager, який:
— Вміє користуватися інструментами та системами клієнтської підтримки;
— Має рівень англійської мови — C1;— Робота в офісі, тому локація — Івано-Франківськ;
— Володіє навичками вирішення проблем та вміння ефективно працювати зі скаргами клієнтів;
— Гнучкий до змін пріоритетів та обов’язків;
— Має сильні організаторські здібності та вміння керувати часом;
— Клієнтоорієнтований та прагне надавати якісний сервіс;
— Здатний працювати як самостійно, так і в команді;

Що потрібно робити:
— Відстежувати вхідні електронні листи від клієнтів з бронюваннями на наступний день, обробляти запити на скасування, зміни в деталях бронювання та додаткові запити на підвищення класу обслуговування;
— Проактивно зв’язуватися з клієнтами після завершення туру, щоб отримати відгуки та рецензії;
— Регулярно перевіряти календар компанії на наявність незавершених бронювань і забезпечувати їх своєчасне виконання;
— Керувати бронюваннями через онлайн-тревел-агентства (OTA), такі як GYG, Viator і Musement, точно оновлюючи нашу систему після повідомлення про продажі;
— Вирішувати завдання незавершених бронювань, зв’язуючись з клієнтами, які не завершили процес бронювання, щоб зрозуміти причини відмови;
— Вирішувати проблеми з оплатою, зв’язуючись з клієнтами, які мають технічні проблеми з оплатою, і надаючи їм допомог;
— Керувати запитами клієнтів через різні канали, включаючи чати, телефонні дзвінки та електронну пошту;
— Координувати тури, підтверджуючи бронювання з представниками та координуючи допомогу клієнтам при перетині кордону;
— Організовувати трансфери та VIP-послуги відповідно до замовлень клієнтів;
— Позиція передбачає собою можливі відрядження за кордон.