Trainee Support Agent

SKELAR – це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Наразі нам потрібен Customer Support Agent в одну з наших портфельних компаній, який зможе не лише підтримати рівень клієнтського сервісу, а ще й покращити його.

Які виклики чекають на тебе в ролі Customer Support Agent:
— обробка вхідних звернень до служби клієнтської підтримки через дзвінки (Freshdesk);
— обробка запитів через чати та імейли;
— участь у розробці скриптів та пропозиції щодо покращення робочих процесів;
— утримання refund rate на належному рівні;
— передача баг репортів за їх самостійного виявлення або після отриманого запиту від клієнтів.

Що для нас важливо:
— рівень володіння англійською мовою B1 і вище;
— наявні комфортні умови для роботи remote (стабільне інтернет-з’єднання, відсутність сторонніх шумів у приміщенні та наявність робочого комп’ютера);
— клієнтоорієнтованість, відкритість, бажання допомагати та розв'язувати проблеми клієнта;.
— високий рівень стресостійкості.
Буде класно, якщо ви вже маєте досвід роботи в клієнтській/технічній підтримці або продажах на англомовний ринок у телефонному режимі; якщо ж досвіду не маєте – готові всьому навчати!

Умови / Що пропонуємо:
— можливість працювати віддалено з будь-якої точки світу;
— робота в сильній команді, завдяки чому ти неодмінно отримаєш нові знання та навички;
— робочий позмінний графік 2/2 у вечірньо-нічну зміну, 15:00-03:00.
— постійну підтримку твого Team Lead;
— перспективу вирости до Shift Lead/QС Agent/Customer Support Team Lead.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 

Тисни Apply to Position і приєднуйся до команди!