Адміністратор IT систем / Системний адміністратор

Довідкова інформація про IRC:

Міжнародний комітет порятунку реагує на найгірші гуманітарні кризи світу та допомагає людям вижити та відновити своє життя. Заснована в 1933 році Альбертом Ейнштейном, IRC пропонує життєво необхідну допомогу та допомогу біженцям, які змушені тікати від війни чи катастрофи. Працюючи сьогодні в більш ніж 40 країнах і в 22 містах США, IRC відновлює безпеку, гідність і надію мільйонам людей, вигнаних із-за конфлікту або стихійного лиха.

Системний адміністратор (або IT Officer): 

Відповідальний за:

• Під прямим керівництвом координатора локації та керівництва в партнерстві з Україною ІТ-менеджера у Києві, ІТ-спеціаліст відповідатиме за допомогу та сприяння встановлення та конфігурація ІТ-інфраструктури, ІТ-підтримка 1-2 лінії та навчання персоналу та експлуатація
• Займається ІТ-діяльністю в IRC Ukraine, а також є членом операційної команди IRC у Дніпрі чи Харкові (інколи в Одесі)
• Очікується планове профілактичне технічне обслуговування інших офісів в Україні

Огляд роботи/резюме:

ІТ-відділ підтримує роботу організації, надаючи надійні та масштабовані програми та складні локації. Невід'ємним компонентом цих зусиль є забезпечення того, щоб національні програми мали спроможність ефективно впроваджувати та підтримувати ці ІТ-ініціативи в усіх офісах країни та в інших локаціях.

ОСНОВНІ ОБОВ’ЯЗКИ:

• Забезпечення підтримки користувачів в українській програмі. Рееєстрування та прискорення усіх видів підтримки, працювати за допомогою платформи створення задач ServiceNow.
• Працювати в тісній співпраці з усіма співробітниками, щоб гарантувати, що все ІТ-апаратне та програмне забезпечення відповідає вимогам
• Взаємодіяти з програмами, операційними відділами та офісами на місцях, щоб забезпечити розуміння потреб бізнесу і надавання ефективної підтримки.
• Робота з персоналом офісу на місцях, державним і регіональним керівництвом ІТ для забезпечення своєчасного надання підтримки
• Проводити введення в ІТ та інші відповідні тренінги, щоб переконатися, що персонал володіє знаннями та навичками, відповідні їхнім обов’язкам у використанні технологій, що є реалізовано в IRC.
• Керувати встановленням, налаштуванням, обслуговуванням, ремонтом, безпекою та документацією локальної мережі, настільні/портативні комп’ютери, комунікаційні ресурси та інше офісне обладнання.
• Допомагати забезпечити успішну реалізацію глобальних ініціатив і політики IRC ІТ.
• Виконувати політику безпеки мережі, підтримувати правила брандмауера та виконувати регулярні перевірки безпеки для нових вразливостей.
• Підтримка Microsoft Office, обслуговування Active Directory, VMware, Windows server 2016R2 реєстрація проблем у системі служби підтримки ІТ підприємства Service-Now IRC; Поштою по Україні
• Встановлення та підтримка спеціалізованих програм — Integra rollout, Box, Workday, Rescuenet, програмне забезпечення для нарахування заробітної плати та інші інструменти для спільної роботи (Office 365 і MS Teams).
• Перевірка та надання технічних консультацій для закупівель щодо закупівлі запасних частин для ІТ обладнання та забезпечення того, що придбане обладнання має правильні технічні характеристики та відповідає специфікації стандарту IRC.
• Образ операційної системи Windows 10/11, обладнання, програмне забезпечення та периферійні пристрої.
• Виконувати профілактичне обслуговування всіх IRC-комп'ютерів і мережевих ресурсів.
• Впроваджувати та керувати рішеннями резервного копіювання для офісних/окремих користувачів відповідно до IRC IT рекомендувати та забезпечувати необхідне навчання щодо використання цих резервних рішень.
• Створювати та підтримувати інвентар комп’ютерного/апаратного забезпечення IRC із забезпеченням точності.
• Створення та підтримка мережевої документації, яка включає, але не обмежується IP-адресою, системою доступ, система створення електронної пошти, оновлення та зміни оригінальної мережі тощо.
• Діагностувати апаратні та програмні збої, терпляче опитуючи клієнтів про проблему та пояснюючи їм процедури.
• Тісно співпрацювати з ІТ-командою International та HQ щодо служби підтримки, зв’язку та інших національних та глобальних IRC IT-проектів.
• Досліджувати варіанти локального підключення до Інтернету, щоб отримати достатню пропускну здатність для внутрішньої мережі та підключення програми.
• Розробити та запровадити навчання користувачів і підтримки місцевого персоналу, включаючи навчання базовому догляду та технічне обслуговування комп’ютерів та обладнання для користувачів.
• Досвід встановлення, налаштування та керування як дротовою, так і бездротовою локальною мережею та міжмережевими екранами.
• Необхідні навички роботи з комп’ютером.
• Відмінні навички спілкування та спілкування.
• Хороші навички письма та спілкування; досвід обслуговування клієнтів
• Виконувати інші обов’язки за вказівками IT-менеджера.

Освіта:

• Бакалавр інформатики або еквівалент
• 1-2 роки відповідного досвіду роботи з громадськими або міжнародними організаціями.
• Досвід роботи з: Windows 7-11, MS Office 365, Sophos Anti-Virus та ін.
• Досвід використання ІТ-системи тікетів, наприклад ServiceNow, Jira.
• Досвід роботи з такими технологіями: LAN, WAN, мережеве адміністрування та налаштування — TP-Link, користувач контролера UNIFI, Cisco Meraki SDWAN.
• Розуміння ITIL/ITSM, фреймворків та основ.
• Досвід роботи з принципами хмарних обчислень (Google Workspace, Azure, MS365), розуміння централізованої системи підтримки користувачів

Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата
• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту
• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів
• Страхування життя
• Медичне страхування для працівників
• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей
• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами
• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

IRC формує багатопрофільні інклюзивні колективи професіоналів, які заохочують командну взаємодію, інклюзивність та згуртованість, критичне мислення, розподіл повноважень, дискусії та об'єктивність аби максимально ефективно допомагати нашим клієнтам.

Міжнародний комітет порятунку рішуче налаштований захищати людей, яким він служить, своїх працівників і всіх пов’язаних осіб від усіх видів шкоди, зловживань і насильства, в тому числі від сексуальної експлуатації, зловживань і домагань. Комітет зобов’язується вживати всіх необхідних превентивних заходів і створювати середовище, в якому люди відчувають себе в безпеці і можуть повідомити про неправомірні дії. Працівники IRC повинні дотримуватися основних цінностей та принципів, викладених у документі «Шлях IRC — Стандарти професійної поведінки». Йдеться про доброчесність, служіння, рівність та відповідальність. IRC також впроваджує та забезпечує дотримання низки додаткових внутрішніх правил стосовно захисту клієнтів та персоналу від шкоди та зловживань у рамках «Принципів захисту дорослих та дітей», «Правил поваги на робочому місці та протидії домаганням на робочому місці», «Правил протидії репресіям та захисту репортерів», доповнених «Загальними рекомендаціями IRC щодо звітування». Із зобов’язаннями можна ознайомитися англійською та українською мовами за цим посиланням: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. ;

IRC застосовує підхід нульової толерантності до неправомірних дій і вживає всіх необхідних заходів та робить коригувальні кроки у випадках надходження інформації про неправомірні дії. До складу слідчого підрозділу IRC входять фахівці та кваліфіковані слідчі, які професійно проводять розслідування, орієнтовані на інтереси постраждалих. Вони долучаються, якщо через надійні та зручні канали зв’язку, які IRC створює для своїх працівників, партнерів та клієнтів, надходять повідомлення про порушення безпекових норм. IRC також є активним членом Міжвідомчої робочої групи з питань захисту від сексуальної експлуатації та насильства (PSEA), створеної в Україні. 

Дотримання гендерної рівності, рівноправ'я, різноманітності та інклюзивності: IRC докладає зусиль для створення різноманітного, інклюзивного, доброзичливого та безпечного робочого середовища, в якому до всіх людей ставляться справедливо, з гідністю й повагою. В IRC ми категорично забороняємо і не миримося з дискримінацією, переслідуванням, помстою чи знущанням над нашими працівниками, в яких би умовах вони не працювали. Серед працівників ми прагнемо збільшити частку жінок, вихідців з країн і громад, в яких ми працюємо, а також осіб, які відносять себе до рас і етносів, недостатньо представлених у глобальних владних структурах.

Ґендерна рівність: IRC прагне зменшити ґендерний дисбаланс на керівних посадах. Ми впроваджуємо систему переваг, спрямованих на створення сприятливого середовища для роботи жінок, наприклад, декретну відпустку по догляду за дитиною, ґендерно-чутливі протоколи безпеки та інші переваги і надбавки, які заохочують жінок працювати у нашому колективі. 

Роботодавець, який створює рівні можливості: Ми пропонуємо працівникам рівні можливості та цінуємо різноманітність у нашій компанії. Ми відкидаємо дискримінацію за ознаками раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, статі, ґендеру, ґендерного самовираження, сексуальної орієнтації, віку, сімейного стану, статусу ветерана або статусу людини з обмеженими можливостями. Ми дбаємо про те, щоб особи з обмеженими можливостями могли скористатися відповідними зручностями, зокрема, для того, щоб подати заяву на роботу чи пройти співбесіду, виконувати основні функціональні обов’язки, а також про те, щоб вони могли отримати інші пільги та привілеї, передбачені роботодавцем.