Фахівець по роботі з клієнтами

Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!

Запрошуємо приєднатися до команди Фахівець по роботі з клієнтами.

Твоя зона відповідальності:

• Здійснювати клієнтську підтримку: вхідні, вихідні дзвінки, листування;
• Допомагати клієнтам із розміщенням вакансій;
• Опрацьовувати вхідні\вихідні дзвінки, чати, e-mail та ліди;
• Оперативно реагувати на клієнтські запити, з метою їх опрацювання в рамках окресленого часу;
• Якісно та швидко опрацьовувати запити на всіх зазначених каналах зв’язку відповідно до встановлених норм (KPI);
• Надавати консультаційні та інші послуг клієнтам (допомога в роботі з сервісом, допомога у демонстрації сервісу, вирішення проблем та ін.);
• Зберігати дані по зверненням клієнтів в інструментах СС (CRM, чати, телефонія та ін), з чітким описом ситуацій/потреб клієнтів;
• Вести і підтримувати актуальність бази даних клієнтів, фіксація та оновлення інформації про них;
• Підтримувати ефективну комунікацію з іншими відділами компанії;
• Вносити пропозиції щодо поліпшення поточних робочих процесів для співпраці з клієнтами;
• Готувати та відправляти клієнтам комерційні пропозиції (по вхідному запиту клієнта);
• Робота із залучення та обліку нових клієнтів, вивчення їх потреби, консультація з питань технічних і споживчих характеристик сервісів;
• Вносити пропозиції щодо покращення робочих процесів та програм (СRМ, admin-panel);
• Створення звітів по виконаній роботі та задля покращення ефективності роботи

Побажання до кандидата:

• Вища освіта;
• Грамотна українська (усна та письмова);
• Вміння чітко висловити свою думку, швидкий та якісний набір тексту (друкування);
• Володіння навиками ведення переговорів та ділової переписки;
• Комунікабельність, ввічливість, відповідальність;
• Знаєш як круто працювати в команді та йти до досягнення поставлених цілей

На тебе чекають:

• Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
• Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження;
• Відвідування профільних заходів та навчання;
• Медичне страхування;
• Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи.

Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)

Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!