Менеджер по роботі з клієнтами
Гибридная
Полная занятость
Бонусы / премии
Медицинская страховка
Компенсация обучения
Kyivstar — найбільший оператор мобільного зв’язку в Україні, який пропонує своїм клієнтам найкращі послуги зв’язку та Інтернету. У зв’язку з розширенням компанії, ми шукаємо фахівця з підтримки В2В продажів для роботи в місті Рівне.
Обов’язки:
- Обробляти (реєструвати, класифікувати, аналізувати, визначати пріоритети тощо) звернення (аварійні, сервісні, інформаційні запити) клієнтів відповідно до процедур та стандартів Компанії (реактивні реагування);
- Своєчасно інформувати клієнтів про виявлені аварійні та проблемні ситуації в послугах Компанії (проактивне реагування), інформувати клієнта по строках усунення проблемних ситуацій;
- Забезпечувати своєчасне оформлення документів відповідно до процедур;
- Готувати необхідні звіти з якості послуг для бізнес-клієнтів;
- Відстежувати стан дебіторської заборгованості, вести роботу з боржниками у відповідності з процедурами Компанії;
- Переоформлювати договори на надання телекомунікаційних послуг;- Усувати помилки реєстраційних даних клієнтів в інформаційних системах (зокрема, коригування при збоях інформаційних систем);
- Організовувати обговорення, формування, підпис та підтримку умов про рівень доступності послуг (SLA), договорів на технічне обслуговування обладнання тощо (в разі наявності такого у групи клієнтів);
- Інформувати клієнтів про випадки шахрайства у сфері інформаційних технологій (фроду) відповідно до отриманої від відповідних підрозділів інформації, проводити подальшу роботу з клієнтом відповідно до процедур Компанії.
Вимоги до кандидатів:
- Освіта: вища;
- Досвід роботи в обслуговуванні, бажанно в сфері телекомунікацій;
- Бажанно знання послуг та продуктів Київстар;
- Досвідчений користувач MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
Чому Київстар:
- Безбар'єрний простір — ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя;
- Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи;
- Базові соціальні переваги та навіть більше;
- Можливості для розвитку та керування кар'єрою;
- Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини;
- Легка адаптація — ми поруч від першого дзвінка;
- Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини «4.5.0. Нарешті вдома»;
- Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію.
Oleksii Penkovskyi
Kyivstar/Київстар Проверенная
Телекоммуникации / Связь Сайт компании
Київстар – телеком-оператор №1 і широкий горизонт для реалізації ідей і талантів
больше 500 сотрудников
с 1997 года на рынке
Медицинское страхование
Бонусы и премии
Корпоративные мероприятия
Компенсация обучения
Гибкий график
