Social Media Moderator (Jiji)

Jiji — найбільша африканська мережа класифайдів, яка є партнерською компанією Genesis.

У 2019 році ми придбали бізнес OLX у п'яти країнах. Щомісяця платформа збирає понад 13 мільйонів користувачів, які взаємодіють з 5 мільйонами оголошень на суму понад 10 мільярдів доларів. Jiji входить до числа найбільш завантажуваних і високо оцінених застосунків у сфері африканської електронної комерції.

Шукаємо людину, яка охоче спілкуватиметься з нашими користувачами в соцмережах та надаватиме їм потрібний рівень підтримки.

Обов’язки:

• Опрацьовувати приватні повідомлення та коментарі в соцмережах (Facebook, Instagram, X (Twitter) у країнах присутності Jiji;
• Моніторити та відповідати на згадки бренду онлайн;
• Тісно співпрацювати з support-командою, щоб надавати якісний зворотний зв’язок користувачам, які звернулися за підтримкою в соцмережах;
• Документувати зворотний зв’язок від користувачів та передавати його відповідальним відділам з метою вчасного виявлення проблем, покращення продукту та користувацького досвіду;
• Пропонувати та запроваджувати покращення в автоматизації та інших процесах, що пов’язані з опрацюванням звернень від аудиторії;
• Готувати тижневі та місячні звіти за результатами роботи.

Необхідні навички:

• Грамотна письмова англійська на рівні B2 або вище;
• Хороші комунікативні навички;
• Бажання дійсно допомагати людям, а не просто надсилати шаблонні відповіді;
• Здатність ставитися до інших з розумінням та не піддаватися негативним емоціям;
• Уважність до деталей;
• Проактивність та зацікавленість в якісному результаті;
• Хороші навички тайм-менеджменту;
• Письмова французька мова на рівні B2 або вище буде великим плюсом.

Чекаємо твоє резюме, приєднуйся!