Оператор першої лінії підтримки (Support Operator L1)

Ми — компанія MasterCRM, партнер вендора платформи Creatio. З більш ніж 5-річним досвідом, понад 80 успішно запущеними проєктами та клієнтами у багатьох країнах світу, ми допомагаємо бізнесу прискорювати та автоматизовувати власні процеси, проводячи повний цикл проєкту від збору потреб до підтримки після продуктивного старту.

Що ти будеш робити?

Наразі ми шукаємо комунікабельного та енергійного оператора першої лінії підтримки, який буде моніторити чати (Telegram, Портал) з клієнтами, вести комунікацію через різні канали, вирішувати типові проблеми, заводити та передавати запити від клієнтів на лінії вище.

Наш ідеальний кандидат:

• Має відмінні комунікаційні навички та не боїться розмовляти по телефону.
• Людина, яка готова швидко вчитись та проявляти індивідуальний підхід до кожного клієнта.
• Людина аналітичного складу розуму, яка легко вміє будувати в голові схеми, зв’язки та мислити системно.
• Командний гравець, уважний до деталей та спроможний до пошуку компромісів.
• Людина, яка зможе без проблем працювати з документацією.

Буде плюсом:

• Розуміння філософії CRM-систем, досвід роботи з будь-якими CRM-системами (Creatio, Zoho, Dynamics).
• Розуміння принципів Service Desk, категоризації звернень, KCS.
• Знання нотації процесів BPMN.
• Базові знання баз даних, мови SQL.

Обов’язки:

• Моніторинг чатів підтримки із замовниками.
• Реєстрація інцидентів, їх категоризація та розподіл.
• Вирішення типових проблем клієнтів у форматі чатів, електронної пошти, телефонному форматі.
• Проведення внутрішніх та зовнішніх зустрічей, уточнення проблематики.
• Фіксація рішень типових питань у документацію (KCS).

Що ми пропонуємо:

• Конкурентний рівень оплати.
• Підвищення кваліфікації за рахунок внутрішніх навчань.
• Прозорі процеси компанії.
• Відсутність жорстких регламентів, гнучкий підхід та вільне спілкування у команді.
• Можливість працювати в офісі або віддалено.
• Оплачувану відпустку
• Плановий перегляд рівня оплати
• Можливість роботи в офісі з генератором та стабільним зв’язком.

Чекаємо на Ваше резюме!