Customer Support Representative

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Зараз ми в пошуку Customer Support спеціалістів до одного із наших успішних бізнесів — Liven.

Liven — компанія, яка створює продукти для формування корисних звичок та покращення ментального самопочуття. Наш продукт — додаток для боротьби з прокрастинацією, симптомами ADHD, тощо. Ми даємо користувачам усю необхідну інформацію, щоб вони змогли краще зрозуміти себе та свої проблеми, а також – інструменти для вирішення цих болей.

Ми запустили бізнес на початку 2023 року та вже підтвердили його успіх — знайшли unit-economy, окупність та активно зростаємо, розширивши команду з 3 до 46 осіб. Завдяки сильній юніт економіці та вражаючому зростанню ми пропонуємо унікальну можливість талановитим людям приєднатися до нашої команди high-перформерів.

У Liven ми кидаємо виклик традиційним уявленням про лінійні кар’єрні шляхи, заохочуючи кожного нового члена команди рухати власні ініціативи за межами його сфери.

У ролі Customer Support Specialist на тебе чекають:

— Допомога у вирішенні запитів наших користувачів;
– Комунікація з користувачами: письмова – за допомогою тікетів та усна – дзвінки;
— Спілкування з англомовним юзерами зі всього світу;
— Робота над покращенням продукту (ескалація проблем до відповідних відділів).

Що для нас важливо:
— Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова;
— Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 08:00;
— Вміння швидко адаптуватись та навчатись новим процесам;
— Стресостійкість;
— Сильні навички комунікації: вміння працювати з запереченнями користувачів;
— Емпатійність та клієнтоорієнтованість;
— Інтерес до теми емоційного і поведінкового добробуту;
— Готовність до довготривалої співпраці.

Що ми пропонуємо:
— Віддалений формат роботи. Ти можеш працювати з будь-якої точки України та світу;
— 20 днів оплачуваної відпустки на рік;
— Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря;
— Медичне страхування;
— Гнучкий графік роботи позмінно 2/2, де 2 робочих дні та 2 вихідних:
Ранкова зміна: 07:00 - 16:00,
Вечірня зміна: 15:00 - 23:00,
Нічна зміна: 23:00 - 08:00.
— Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.
— Бонуси за виконання цілей та KPI.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд  SKELAR foundation – створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України

Для цього створили всі можливості всередині venture builder:

— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;

— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;

— Медичне страхування, корпоративний лікар та психолог.

Давай разом будувати the next big everything!