Service Manager

Вимоги:

• Аналітика та систематизація процесів, прийняття зважених та оперативних рішень у нестандартних ситуаціях;
• Взаємодія з бізнес-замовником, з суміжними підрозділами з питань якості/покращення роботи систем/процесів;
• Робота з партнерами, постачальниками/вендорами з питань роботи процесів та інтеграцій з цими партнерами;
• Контроль якості роботи сервісів: оцінка та встановлення IT-метрик, обробка скарг та пропозицій від клієнтів (account-менеджер), контроль виконання обслуговування та усунення інцидентів, у т.ч. своєчасне повідомлення замовника та всіх задіяних підрозділів про вплив інциденту на клієнта та надання рішення та повноцінного закриття кейсу;
• Трансляція вимог бізнес-замовника до нового IT-функціоналу, організація перевірки реалізованості вимог, узгодження доробок/покращень функціоналу/постачання із замовником та IT (командою розробників, службою інфраструктури та ін.);
• Участь у погодженні IT-змін, які в зоні відповідальності сервіс-менеджер;
• Аналіз, реєстрація та локалізація виникаючих помилок і проблем, контроль виконання обслуговування та усунення інцидентів;
• Консультаційна підтримка співробітників Банку щодо роботи сервісів та систем, які в зоні відповідальності сервіс-менеджера;
• Взаємодія з проектними менеджерами та проектними командами з питань, що стосуються якості ІТ послуг;
• Управління сервісною документацією.

Чому потрібно йти саме до нас?

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку;
• Бонуси за досягнення КРІ;
• Медичне страхування;
• Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
• 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
• Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
• Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
• Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє
• Тому що ми віримо, що майбутнє має сенс, і хочемо будувати його з тобою.Sense Bank – це не просто місце для роботи. Це спільнота, де ми присвячені нашій місії – створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.
• Наша команда ставить за мету надавати найкращі фінансові послуги, ми прагнемо інноваційності та сучасності.

Водночас ми піклуємося про сьогодення: у нас безліч цікавих проектів та можливостей розвитку

Прямо тут і зараз:

Сенс навчатися:внутрішня IT School для підвищення цифрових навичок,проект Dosvid для обміну знаннями з найкращими експертами.сенс бути з тими, хто піклується про тебе:власна партнерська програма знижок,спеціальні умови банківського обслуговування,благодійна програма підтримки та допомоги співробітникам «Допоможемо разом»,участь у волонтерських проектах та багато інших корпоративних переваг.І це ще не все!

Ми – єдиний банк з креативним простором у Києві та Львові. Це Sense Hubs.Вони також функціонують як майданчики для заходів, де ми регулярно проводимо цікаві зустрічі, воркшопи, навіть маркети у партнерстві з українськими спільнотами.

В Sense Bank ми віримо у різноманіття та створюємо інклюзивне середовище для всіх співробітників.