IT help desk specialist

 KPMG — це міжнародна мережа фірм, що надають аудиторські, податкові та консультаційні послуги.

 В офісах KPMG у 143 країнах світу в 2022 фінансовому році працювало понад 265000 працівників. Під брендом «KPMG» працюють та надають професійні послуги фірми-члени KPMG International Limited («KPMG International»). KPMG використовується для позначення однієї чи кількох фірм-членів мережі організації KPMG.

 У своїй діяльності KPMG дотримується трьох ключових принципів: забезпечення якості послуг, вивчення і розуміння проблем наших клієнтів, а також чесність і сумлінність у бізнесі. Саме ці принципи мотивують наших фахівців надавати аудиторські, податкові та консультаційні послуги, які свідчать про глобальну послідовність і непохитну ділову сумлінність. Ми будемо створювати і підтримувати свою репутацію кращої фірми для наших клієнтів, забезпечуючи реалізацію потенціалу наших співробітників, клієнтів і громад у повній мірі.

Для виконання цієї функції кандидат повинен відповідати таким вимогам:

• Вища освіта (в галузі інформатики, математики або інженерії є перевагою);
• Володіння англійською мовою як письмовою, так і усною на рівні Intermediate;
• Хороші міжособистісні та комунікативні навички;
• Знання мережевих технологій;
• Професійні знання Windows 10, iOS, Android;
• Досвідчений користувач продуктів MS Office (переважно Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams
• Перевага надається кандидатам зі знанням Active Directory та SCCM;
• Знання ITIL є перевагою;
• Здатність працювати в умовах стресу;
• Готовність брати на себе відповідальність.

 Що ми пропонуємо:

• Чудова професійна ІТ-команда та дружня атмосфера в київському бізнес-центрі "Сенатор"
• Використання сучасних ОС і технологій, таких як Windows 10, MS Office 2016 і O365, віртуальні машини, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX та інше
• Підтримка різних інформаційних систем, якими користуються до 5000 користувачів у 24 офісах, розташованих у 8 країнах
• Потужний і швидкий ноутбук з SSD та монітором
• Комплексний компенсаційний пакет
• Можливості для кар'єрного та професійного зростання
• Широкий спектр програм навчання та розвитку (в тому числі вивчення англійської мови)

 Обов'язки:

• Прийом запитів, пов'язаних з ІТ та інформаційною безпекою (отриманих телефоном, електронною поштою, через веб-систему, особисто), їх реєстрація, усунення проблем або вирішення технічних запитів користувачів.
• Забезпечення того, щоб запити користувачів реєструвались та вирішувались в узгоджені строки (відповідно до SLA, якщо застосовно)
• Вирішення технічних проблем користувачів обґрунтовано, точно і вчасно
• Обслуговування першої черги систем Teams-телефонії, аудіо- та відео-конференц-зв'язку,
• Надання першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі виходу з ладу обладнання/програмного забезпечення користувача
• Забезпечення першочергової технічної підтримки та вирішення проблем у разі збоїв у роботі мережі та помилок багатофункціональних пристроїв (друк, сканування, копіювання)
• Встановлення та модернізація обладнання та програмного забезпечення комп'ютерних систем
• Надання консультацій та проведення навчань для кінцевих користувачів
• Участь у реалізації проектів ІТС у разі необхідності
• Ведення баз даних та документації, пов'язаних з ІТ-службою підтримки
• Дотримання процедур і політик ІТ-служб, баз даних ІТ-знань
• ______________________________________________________________________________________

KPMG is a global network of professional firms providing Audit, Tax and Advisory services.

We operate in 143 countries and territories, and in FY22, collectively employed more than 265,000 people working in member firms around the world. KPMG is the brand under which the member firms of KPMG International Limited (“KPMG International”) operate and provide professional services. “KPMG” is used to refer to individual member firms within the KPMG organization or to one or more member firms collectively.

KPMG is committed to three key imperatives: quality of services, insight into the problems of our clients, and integrity in our business. It is these principles that drive our firms' professionals to provide audit, tax, and advisory services that reflect global consistency and unwavering integrity. We will build and sustain our reputation as the best firm to work with by ensuring that our people, our clients and our communities achieve their full potential.

To fulfil the role the candidate is expected to meet the following requirements:

• Higher education (in Computer Science, Mathematics or Engineering area is a plus);
• Intermediate level of English both written and oral;
• Good interpersonal and communication skills;
• Knowledge of networking technologies;
• Professional knowledge of Windows 10, iOS, Android;
• Advanced user of MS Office products (mainly Word, Excel, Outlook, Power Point); Teams
• Active Directory and SCCM knowledge are preferred;
• ITIL knowledge will be an advantage;
• Able to work under pressure;
• Ready to take on responsibility.

 What we offer:

• Great professional IT team and friendly environment in Kyiv “Senator” business center
• Usage of modern OS and technologies like Windows 10, MS Office 2016 and O365, Virtual machines, Skype4Business, SCCM, SYSTIMAX and others
• Support of the various information systems to be used by up to 5000 users in 24 offices located at 8 countries
• Powerful and fast laptop with SSD and monitor
• Comprehensive remuneration package
• Opportunities for career and professional growth
• A wide range of training and development programs (including English) 

 Responsibilities:

• Accept IT and information security-related requests (received by phone, e-mail, web based system, personally), registration, resolution or escalation
• Ensuring that user requests are logged and resolved within the agreed time frame (according to SLA if applicable)
• Escalate problems reasonably, accurately and on time
• Handling the first line of Teams-telephony, audio and  video- conference systems,
• Provide first line technical support and problem solving in cases of user hardware/software failure
• Providing of first line technical and/or support and problem solving in cases of network failure and multi-function devices errors (print, scan, copy)
• Provide installation and upgrading of computer systems hardware and software
• Provide consultation and training for end users
• Participate at execution of the ITS projects if required
• Maintaining the IT Service Desk related databases and documentation
• Compliance with IT Services procedures and policies, IT knowledge databases