Менеджер по роботі з клієнтами (зі знанням англійської мови)

Привіт!

Meest China шукає менеджера по роботі з клієнтами.

Хто ми? Ми команда лідерів ринку по доставці з Китаю, яка вже більше 10 років надає клієнтам найкращий сервіс з доставки.

Гарантуємо тобі:

• міжнародний досвід: робота в компанії, що займає провідні позиції в міжнародній логістиці, та входить у ТОП-50 роботодавців України;
• фінансову стабільність: конкурентна зарплата та офіційне працевлаштування — ми надійний партнер у твоїй кар'єрі;
• пакет пільг: оберіть одну з пільг після 3-х місяців роботи — медичне страхування, компенсація витрат на спортзал, навчання, корпоративне харчування або підтримка ментального здоров’я;
• комфортний графік: понеділок — четвер з 9.00 до 18.00, п’ятниця з 9.00 до 17:00;
• працюй в різних форматах роботи: в офісі або ж гібридно (офіс неподалік від ст. метро «Деміївська»);
• підтримку на старті: наша команда завжди готова допомогти тобі адаптуватися та швидко влитися в робочий процес;
• вільний обмін ідеями: відкрита комунікація для всіх важливих питань та нових ініціатив;
• корпоративна бібліотека: доступ до безлічі цікавих книг і курсів для твого професійного зростання;
• яскраве корпоративне життя: цікаві події, корпоративний мерч і багато іншого;
• програма лояльності: спеціальні знижки та пропозиції для наших працівників.

Твої основні обов’язки:

• консультація та здійснення продажів товарів та послуг компанії наявним та новим клієнтам з Африки;
• дотримання стандартів сервісної політики в обслуговуванні клієнтів;
• проведення прорахунків вартості вантажів за запитом клієнтів;
• підготовка договорів по ФОП та СПД;
• контроль отримання супровідних документів для транспортування вантажів. Супровід підготовки вантажів на відправку;
• контроль доставки та видачі вантажів;
• контроль оплат по інвойсам та дебіторської заборгованості по закріпленим клієнтам;
• комунікація з клієнтами з метою інформування щодо запланованих та поточних акцій та акційних умов;
• робота з рекламаціями та надання пропозицій щодо їх вирішення;
• впровадження заходів щодо повернення клієнтів, утримання та розширення клієнтської бази;
• консультація поштових клієнтів на всіх етапах руху посилки (обробка телефонних дзвінків, тікетів), в тому числі моніторинг черги запитів клієнтів на лінії дзвінків;
• ведення комунікації із суміжними підрозділами з питань, пов’язаних з доставкою, викупом та наданням інших послуг компанії.

Для роботи тобі знадобляться:

• досвід роботи оператором кол-центру, старшим оператором, супервайзером контакт-центру від 1 року
• досвід роботи з програмами: 1С Бухгалтерія, База на платформі CRM, Word, Excel, Outlook Express, Google Chrom
• володіння англійською на рівні Upper-Intermediate та вище;
• клієнтоорієнтованість, відповідальність, спостережливість та комунікабельність.

Впізнав себе? Ти вже на пів шляху до роботи твоєї мрії!

Надсилай своє резюме, і ми з тобою зв’яжемося.

Приєднуйся до команди «Meest China» — відкривай нові горизонти разом з нами!