Провідний менеджер з управління клієнтським досвідом
Давайте знайомитись!
Ми успішно розвиваємось з 2002 року.
Драйв — наш стиль життя, який народжує натхнення.
Ми вдосконалюємось та вдосконалюємо, адже якість середовища навколо залежить від наших змін.
Втілення інновацій робить нас лідерами.
Ми успішні завдяки продуктивності нашої команди.
Запрошуємо приєднатися до нашої команди провідного менеджера з управління клієнтським досвідом, який вільно та із задоволенням спілкується українською мовою.
Для нас важливо:
- Вища освіта (бажано маркетинг)
- Досвід роботи з аналогічним функціоналом
- Навички роботи з даними та аналітикою (Excel, Power BI, CRM-системи)
- Володіння методологіями проведення якісних досліджень
- Активна життєва позиція, вміння досягати результату
- Відповідальність, уважність та комунікабельність
Звертаємо увагу, що при співбесіді можемо перевіряти на відповідність кандидата кваліфікаційним характеристикам професії.
В нашій команді Ви будете:
- Розробляти та реалізувати стратегії управління клієнтським досвідом
- Проводити аналіз зворотного зв’язку від клієнтів (опитування, відгуки, дані CRM) та розробка рекомендацій щодо покращення сервісу
- Проводити тренінги для співробітників щодо стандартів обслуговування та комунікації з клієнтами
- Проводити моніторинг і аналіз ключових показників ефективності (NPS, CSI, CES тощо)
- Впроваджувати процеси, що забезпечують високий рівень задоволеності клієнтів
Ми гарантуємо:
- Стабільну та цікаву роботу
- Офіційне працевлаштування
- Зручний графік: пн.-пт., з 9.00 до 18.00
- Комфортні умови праці — офіс на правому березі Києва (р-н ст.м. Контрактова площа)
- Корпоративне медичне страхування
- Чудовий колектив :)
Чекаємо на Ваше резюме!
Ми розглядаємо відгуки протягом 5 робочих днів. Якщо Ви не отримали відповіді впродовж цього часу, це означає, що наразі у нас немає відповідних пропозицій, але ми зберегли Ваше резюме у нашій базі.
Дякуємо за те, що обрали ФОРУ!
Сич Дарина
ФОРА, ООО Проверенная
