Accountability Enumerator

ACTED — французька неурядова організація, заснована в 1993 році, яка підтримує вразливі верстви населення, які постраждали від гуманітарних криз у всьому світі. ACTED надає постійну підтримку вразливим громадам шляхом забезпечення стійкості післякризових заходів та готовності до довгострокових викликів, що стоять перед населенням, з метою подолання циклу бідності, сприяння розвитку та зменшення вразливості до катастроф. Наші співробітники завжди готові реагуванню в надзвичайні ситуації, підтримці та відновленню сталого розвитку через 450 проектів у 39 країнах.

Період роботи:

• Позиція передбачає проектну роботу під фінансування

Винагорода:

збирач даних — 1536 грн. в день до оподаткування

Duties and Responsibilities

 Beneficiary Complaints and Response Mechanism (CRM)

1.1 Establishment and Promotion of the CRM

1. Establish, implement and monitor the beneficiary Complaints and Response Mechanism (CRM) for the country mission in line with ACTED standard beneficiary CRM procedures;
2. Accompany the MEAL and/or project teams to the field in order to spread awareness about the CRM to beneficiaries, as well as local authorities and stakeholders in ACTED’s areas of implementation, during field visits;
3. Develop CRM IEC materials in a language that can be widely understood (including people with low levels of literacy);
4. Regularly assess effectiveness of all information-sharing efforts and incorporate findings into revised approaches;
5. Maintain records of CRM awareness raising and promotion activities (including approximate numbers of participants) and submit to Project Managers as required.

1.2. Implementation of the CRM

1. Ensure the effective functioning of the beneficiary CRM and that beneficiary complaints/feedback is adequately captured, analyzed, addressed and responded to in a timely manner and utilized by the program and coordination teams; 
2. Receive and respond to complaints through telephone hotline, in writing, and in person;
3. Treat urgent and/or sensitive complaints with the immediate attention they require, and ensure a fast resolution;
4. Maintain confidential and detailed records of all complaints in the CRM database and other electronic and hard copy filing systems, as appropriate;
5. Respond to complaints objectively, accurately, and in line with ACTED guidelines, using information provided by Project Managers, MEAL Officers/Monitors, Area Coordinators, Technical Coordinators, project documents, FLAT documents and procedures, etc;
6. Follow up on pending complaints with Project, MEAL, and Coordination staff;
7. Adapt and improve the CRM based on monitoring of its effectiveness.

Key Qualifications

• Prior experience with humanitarian or development agencies is preferred;
• English language skills are preferred.

Подача заявки:

Зацікавлені кандидати повинні надіслати резюме українською мовою вказавши в темі листа посаду, на яку претендують (повідомлення без вказання посади не розглядатимуться). Тільки вибрані кандидати будуть запрошені на співбесіду. IMPACT і ACTED — роботодавці рівних можливостей.

_______________________________________________________________________________________________

“ACTED has a zero-tolerance approach to sexual exploitation, abuse and harassment (SEAH). Please note that any candidate offered a job will sign the Code of Conduct, and related policies, as part of their work contract. Misconduct can lead to dismissal.”