Керівник контакт-центру

Запрошуємо талановитого та винахідливого Керівника контакт центру до нашої Команди.

Обов’язки:

• управління повсякденною діяльністю, пов’язаною з кампаніями запуску нових продуктів: координація оперативних завдань, планування та моніторинг ефективності, стимулювання підвищення продуктивності, підтримка та координація керівників команд контакт-центру;
• визначення та реалізація стратегії діяльності контакт-центру;
• дотримання вимог бізнесу, шляхом розвитку клієнтоорієнтованої культури, дотримання стандартів якості послуг;
• дотримання всіх директив, процедур і стандартів в межах відповідальності забезпечення досягнення командою контакт-центру всіх визначених показників якості та ефективності роботи;
• ефективне управління витратами та здійснення процесу бюджетування;
• управління чат-ботами та автоматизація процесів;
• залучення до роботи зі складними ситуаціями, завданнями, дзвінками, робота зі скаргами споживачів;
• підготовка статистичної звітності та звітності про результати діяльності;
• розробка та оновлення навчальних матеріалів, інструкцій, процедур та посібників для контакт-центру;
• проведення тренінгів для нових агентів та забезпечення їх інтеграції в команду;
• перевірка достовірності даних, що надаються клієнтам і операторам;
• координація та ведення мотиваційної програми для контакт-центру.

Вимоги до кандидатів:

• обов’язковий досвід роботи (3-5 років) в колл/контакт центрі на посаді керівника або координатора групи, бажано в секторі FMCG;
• досвід ефективного керування командою від 50 осіб;
• розвинена клієнтоорієнтованість;
• бездоганне володіння українською мовою;
• відмінні навички письмового та усного спілкування;
• відмінні аналітичні навички та навички вирішення проблем;
• високий рівень розвитку лідерських компетенцій, зокрема у сфері управління людьми;
• досвід управління проектами є перевагою;
• розвинені навички планування та управління бюджетом.

Пропозиції:

• офіційне оформлення;
• конкурентоспроможна заробітна плата та можливість отримувати бонуси за досягнення цілей;
• змішаний формат роботи (переважно віддалено);
• знижки на товари з асортименту Фокстрот;
• спеціальні пропозиції від партнерських мереж (знижки на спортивні абонементи, тощо).

Усі надіслані резюме будуть розглянуті впродовж 5 робочих днів. Ми зателефонуємо кожному, чиє резюме співпадає з нашими очікуваннями.

В іншому випадку, Ваше резюме буде збережене в базі і ми обов’язково зв’яжемося з Вами у разі появи відповідної вакантної посади.

Чекаємо на Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня доходу.