Customer Phone Support Manager (з англійською, Night shift)

Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 23 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі.

Night Customer support Manager (Менеджер телефонної підтримки клієнтів) — допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає в телефонному та текстовому режимі на прості та складні питання, збирає фідбек. (До 23.00 тільки дзвінки, після 23.00 до 8.00 гібрид, тобто дзвінки + чати)

Наша підтримка по телефону — унікальна, адже ти будеш спілкуватись з власниками, адміністраторами та іншими співробітниками кав’ярень, барів, ресторанів та підтримувати довгострокові стосунки. Твоя задача допомагати з користю, простотою та турботою. Це те, чому ми вчимо і підтримуємо в культурі компанії, рівень задоволеності клієнтів нашою підтримкою — 97%. Ми не будемо обмежувати тебе метриками середньої довжини розмови або скриптами, адже головне — допомогти клієнту.

Ми створені одне для одного, якщо ти:

• Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have.
• Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
• Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися.
• Вмієш просто пояснювати складні речі.
• Впевнена письмова англійська на рівні Strong Intermediate та вище.
• Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою.
• Уважний до деталей та термінів.
• Готовий до графіку роботи 2/2 з 20:00 до 08:00. (Але навчання 5 тижнів в графіку 5/2 9:00 — 18:00)

Що ти будеш робити:

• Відповідати клієнтам в чатах та по телефону і допомагати їм із простими та складними питаннями. В середньому, це 40-50 звернень, з яких 30% буде спілкування в чаті з англомовними клієнтами, та 70% з україномовними.
• Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до повного вирішення.
• Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster.
• Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами.
• Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим.
• Poster — це 260 колег, безмежно закоханих у ресторани.

У нас ти отримаєш:

• Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду.
• Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди.
• Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком.
• Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
• Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
• Внутрішні курси і навчання.
• Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії.
• Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії.
• Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях.
• Сучасну техніку для роботи.
• 20 календарних днів відпустки.
• Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок.
• Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний.
• Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра.
• Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати.
• Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом