Керівник колл - центру

Відкрита вакансія — Керівник кол-центру (партнерський проект).

Обов’язки:

• загальне керівництво call-центру.
• підбір, навчання, організація, контроль та оптимізація роботи менеджерів call — центру.
• розробка та реалізація заходів щодо покращення обслуговування клієнтів.
• вдосконалення стандартів обслуговування, інструкцій, скриптів.
• участь в розробці та автоматизації процесів, методологічний супровід процесів (процедури, інструкції).
• контроль якості сервісу, прослуховування та оцінювання менеджерів, формування чек-листів, рейтинг менеджерів, пошук індивідуальних та системних помилок.

Вимоги:

• досвід роботи на аналогічній посаді — від 3 років.
• досвід формування та управління командою.
• досвідчений користувач: 1С, CRM, MS Office, IP-телефонії.
• системність, організованість та увага, вміння чітко ставити завдання, контролювати їх виконання, розвинені комунікативні навички, стресостійкість, вміння залагоджувати конфлікти, прагнення працювати на результат та бажання розвиватися.

Приєднавшись до нас, ти отримаєш:

• роботу в команді професіоналів;
• приваблива мотиваційна програма;
• офіційне працевлаштування з першого робочого дня;
• конкурентна заробітня плата;
• цікаві завдання і можливість креативу.

Залишилися питання? Надсилай своє резюме, телефонуй.