Поиск работы на robota.uaukraine

Менеджер з клієнтського досвіду

UAH
КІТ Group
12 часов назад
23 декабря 2024
Киев
В офисе/на месте
Полная занятость

Компанія Кит Груп — одна з найпопулярніших мереж пунктів обміну валют в Україні. Наші філіали розташовані у 24 областях України та в Європі. Компанія успішно та динамічно розвивається та збільшує обсяги операцій.

Запрошуємо до своєї команди  Менеджера з клієнтського досвіду

Основні вимоги до кандидатів:

  • Вища освіта, Бажано в галузі соціологія, психологія, економіка, менеджмент, банківська сфера.
  • Впевнений користувач офісних програм, 1С, навички роботи з клієнтами.
  • Відповідальність, націленість на результат, цілеспрямованість,вміння працювати в команді, здатність швидко навчатися
  • Знання методологій та інструментів для вимірювання і покращення клієнтського досвіду (наприклад, NPS, CSAT, CES). 
  • Знання принципів побудови клієнтоорієнтованих стратегій та вміння застосовувати їх на практиці. Аналітичні навички для збору, аналізу та інтерпретації даних, що стосуються досвіду клієнтів.
  • Здатність вирішувати складні питання клієнтів і знаходити оптимальні рішення для системного покращення.

Обов’язки:

  • Розробка методичних матеріалів та інструкцій щодо теми сервісу та якості обслуговування. 
  • Вирішення кейсів клієнтів на індивідуальному та системному рівнях. 
  • Робота з клієнтами по поточним питанням, розгляд претензій щодо якості сервісу. 
  • Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів (опитування, відгуки, дані CRM) та розробка рекомендацій щодо покращення сервісу наданих послуг. Розробка скриптів для співробітників.

Наші умови:

  • Робота в стабільній компанії з професійною командою.
  • Конкурентоспроможна та своєчасна заробітна плата.
  • Цікаві задачі та дружній колектив.

Ми ставимо амбіційні цілі та регулярно їх досягаємо завдяки крутій команді, до якої запрошуємо і тебе!

Чекаємо на ваші відгуки та розгорнуті резюме @Kit_Tatiana_Group

Сайт нашої компанії: kitgroup.ua










Ліневич Тетяна

Похожие вакансии

Похожие вакансии по городам: