Менеджер з клієнтського досвіду
UAH
В офисе/на месте
Полная занятость
Компанія Кит Груп — одна з найпопулярніших мереж пунктів обміну валют в Україні. Наші філіали розташовані у 24 областях України та в Європі. Компанія успішно та динамічно розвивається та збільшує обсяги операцій.
Запрошуємо до своєї команди Менеджера з клієнтського досвіду
Основні вимоги до кандидатів:
- Вища освіта, Бажано в галузі соціологія, психологія, економіка, менеджмент, банківська сфера.
- Впевнений користувач офісних програм, 1С, навички роботи з клієнтами.
- Відповідальність, націленість на результат, цілеспрямованість,вміння працювати в команді, здатність швидко навчатися
- Знання методологій та інструментів для вимірювання і покращення клієнтського досвіду (наприклад, NPS, CSAT, CES).
- Знання принципів побудови клієнтоорієнтованих стратегій та вміння застосовувати їх на практиці. Аналітичні навички для збору, аналізу та інтерпретації даних, що стосуються досвіду клієнтів.
- Здатність вирішувати складні питання клієнтів і знаходити оптимальні рішення для системного покращення.
Обов’язки:
- Розробка методичних матеріалів та інструкцій щодо теми сервісу та якості обслуговування.
- Вирішення кейсів клієнтів на індивідуальному та системному рівнях.
- Робота з клієнтами по поточним питанням, розгляд претензій щодо якості сервісу.
- Аналіз зворотного зв’язку від клієнтів (опитування, відгуки, дані CRM) та розробка рекомендацій щодо покращення сервісу наданих послуг. Розробка скриптів для співробітників.
Наші умови:
- Робота в стабільній компанії з професійною командою.
- Конкурентоспроможна та своєчасна заробітна плата.
- Цікаві задачі та дружній колектив.
Ми ставимо амбіційні цілі та регулярно їх досягаємо завдяки крутій команді, до якої запрошуємо і тебе!
Чекаємо на ваші відгуки та розгорнуті резюме @Kit_Tatiana_Group
Сайт нашої компанії: kitgroup.ua
Ліневич Тетяна
КІТ Group Проверенная
Финансовые услуги Сайт компании
