Менеджер з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови (Call center representative)

Ven Commerce Ltd - міжнародна компанія з офісами в США, Ізраїлі та Україні. Ми надаємо комплексні рішення для бізнесу в сфері електронної комерції. Наша основна мета - дозволити споживчим брендам і ритейлерам максимізувати потенціал своїх онлайн-каналів.

Наші клієнти - це успішні ритейлери, які працюють у США, Канаді, Європі та інших країнах.

В зв'язку з розширенням ми шукаємо в нашу команду Менеджера з підтримки клієнтів зі знанням англійської мови (вхідна та вихідна лінія), який буде впроваджувати, розвивати та підтримувати високі стандарти якості обслуговування наших клієнтів. 

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами (вхідні та вихідні дзвінки, електронні листи);

• Відповідати на запити клієнтів, пов’язані з використанням продукції (ювелірна галузь);

• Надавати допомогу з технічними та фінансовими аспектами продукції;

• Вирішувати проблемні ситуації з клієнтами;

• Передавати запити до відповідних відділів для покращення технічних і фінансових питань клієнтів;

• Бути основною зв’язуючою ланкою між клієнтами та відповідними відділами;

• Інформувати про виявлені проблеми або помилки на сайтах, що підтримуються.

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння англійською мовою (C1) — обов'язково (усне та письмове спілкування);

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року;

• Підтримка позитивного, емпатичного та професійного ставлення до клієнтів;

• Аналітичні здібності та навички розв'язання проблем, увага до деталей.

Буде плюсом:

• Знання інших іноземних мов (нідерландська, німецька, французька, італійська, іспанська);

• Досвід роботи з Zendesk, Magento;

• Наявність власного ноутбуку для роботи в разі проживання за кордоном.

Навички:

• Уважність і скурпульозність в роботі;

• Відмінні комунікативні навички;

• Високий рівень самоорганізації;

• Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням;

• Трудова етика;

• Швидка адаптація до змін у динамічному бізнес-середовищі;

• Вміння працювати самостійно та у складі команди;

• Вміння працювати з великими обсягами інформації.

Умови роботи:

• Віддалена робота;

• Без нічних змін;

• Графік роботи: 16:00-01:00 (за Києвом) / 9:00-18:00 (за Нью-йорком);

• 8-ми годинний робочий день;

• Позмінний графік роботи: 2/2 (2 дні робочі, 2 вихідні). В середньому 14-16 робочих днів на місяць.

Мы пропонуємо:

• Конкурентна заробітна плата;

• Медичне страхування після випробувального терміну;

• Робоче обладнання (ноутбук, якщо ви в Україні);

• Англійський розмовний клуб з носієм мови;

• Можливість отримання психологічної підтримки за рахунок компанії - після проходження випробувального терміну;

• Якіснє навчання, онбордінг в команду та підтримка куратора;

• Зовнішні семінари та тренінги для професійного розвитку;

• Тімбілдинги в Україні;

• Затишний офіс в Києві, який ви можете відвідувати в разі відключення електроенергії;

• Оплачувані відпустки (включаючи лікарняні).

Якщо вас зацікавила вакансія і ваш досвід роботи та кваліфікація відповідають її вимогам, надсилайте своє резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного рівня заробітної плати.

Звертаємо увагу на те, що зворотний зв’язок щодо результатів розгляду резюме надається лише у разі позитивного вирішення подальшого розгляду вашої кандидатури. 

З нетерпінням чекаємо на знайомство!

Call center representative ( inbound and outbound line)

Ven Commerce Ltd is an international company with offices in the USA, Israel, and Ukraine. We provide a complex solution for E-commerce businesses. The main goal is to allow consumer brands and retailers to maximize the potential of their online channels.

Our clients are successful retailers who work in the USA, Canada, Europe, and other countries.

As we continue to expand, we are seeking a proficient English-speaking Call Center representative (incoming and outgoing line) to join our team. The ideal candidate will play a pivotal role in implementing, developing, and maintaining high service quality standards for our valued clients.

Key Responsibilities:

• Engage with customers through inbound and outbound calls, and emails;

• Address inquiries related to product usage, primarily within the jewelry sector;

• Provide technical and financial assistance regarding our products;

• Solve customer issues and escalate them to relevant departments when necessary;

• Act as a liaison between customers and internal departments;

• Identify and report any detected issues or errors on supported websites.

Requirements:

• Proficiency in English (C1 level) – both verbal and written communication;

• 1 year of experience in a similar position;

• Positive, empathetic, and professional attitude toward customers;

• Strong analytical and problem-solving skills.

Skills:

• Attention to detail and thoroughness;

• Excellent communication skills;

• High level of self-organization;

• Confidence, enthusiasm, and the ability to manage workload effectively;

• Strong work ethic;

• Quick adaptation to changes in a dynamic business environment;

• Capability to work independently and as part of a team;

• Proficiency in handling large volumes of information.

Will be a plus: 

• Prior experience with Zendesk and Magento;

• Knowledge of other foreign languages (Dutch, German, French, Italian, Spanish);

• Possession of a personal laptop if residing abroad.

Work conditions:

• Remote work;

• No night shifts;

• Work schedule: 16:00-01:00 (Kyiv time) / 9:00-18:00 (New York time);

• 8-hour workday;

• Shift schedule: 2/2 (2 working days, 2 days off). On average, 14-16 working days per month.

We offer:

• Competitive salary;

• Health insurance after the probationary period;

• Work equipment (laptop if you are in Ukraine);

• English- speaking club with a native speaker;

• Opportunity to receive psychological support at the company's expense - after the probation period;

• Quality training, onboarding into the team, and curator support;

• External seminars and training for professional development;

• Team-building events in Ukraine;

• Cozy office in Kyiv, which you can visit in case of power outages;

• Paid vacations (including sick leave).

If you are interested in the position and your work experience and qualifications meet its requirements, please send your CV, including your expected salary.

Please note that feedback on the results of the resume review will only be provided if your application is selected for further consideration.

We look forward to meeting you!