Керівник Контакт- центру
70 000 ₴ згідно домовленності
Гибридная
В офисе/на месте
Полная занятость
Офис возле метро
Офис в центре
Бесплатное обучение
Бонусы / премии
Регулярный пересмотр зарплат
НАШ ЗАМОВНИК: Фінтех-проект- успішний мобільний банк, у зв’язку з активним розвитком бізнесу запрошує до своєї команди Керівника Контакт - центру.
НАША МІСІЯ— зробити персональний банкінг легким і зрозумілим.
ФОРМАТ РОБОТИ: Офіс | Гібрид (після проходження випробульного терміну | За домовленністю)
ЛОКАЦІЯ: м. Вокзальна
УМОВИ НАЙМУ: Найм в штат компанії та соц гарантії згідно Законодавства України
ПІДПОРЯДКУВАННЯ: CEO
У ПІДПОРЯДКУВАННІ: команда~ 20 співробітників
ПРОФЕСІЙНІ ТА ОСОБИСТІСНІ ЯКОСТІ:
- Успішний досвід роботи на позиції керівника КЦ від 2 років
- Оптимальне використання ресурсів з допомогою ефективного планування
- Вміння створювати скрипти, регламенти, вибудовувати процеси та координувати діяльність співробітників
- Знання технік та методик продажу, вміння виявляти та коригувати помилки персоналу
- Вміння вибудовувати операційні процеси, систематизувати та структурувати інформацію
- Ефективне управління командою, контроль та аналіз їх роботи; керування продажами, володіння техніками переконання
- Досвід побудови бізнес вимог для покращення роботи ПЗ
- Стратегічне і аналітичне мислення, високий рівень клієнтоорієнтованості, активна життєва позиція, уважність, чесність, відкритість, спрямованість на результат, професійна впевненість, вміння обґрунтовувати думку
ЗАДАЧІ ЗА ПОСАДОЮ:
- Стратегічне та операційне управління КЦ
- Організація та забезпечення безперебійної роботи КЦ
- Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій, розвиток якісного сервісу КЦ
- Планування роботи; аналіз результативності роботи
- Розробка шляхів зростання ефективності та їх реалізація
- Введення ключових показників, моніторинг, аналіз та контроль їх виконання
- Побудова системи звітності та аналіз результатів
- Автоматизація, вдосконалення бізнес-процесів
Ми чекаємо на Ваше резюме і будемо раді особистому знайомству!
Гладченко І.Г., ФОП
Консалтинг / Аудит
