Customer Support Specialist

Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія та один з найбільших паблішерів неігрових застосунків. Разом з найкращими підприємцями Центральної та Східної Європи ми створюємо та розвиваємо глобальні технологічні бізнеси. Основні наші ринки — це США, Європа й Африка.

Як кофаундингова компанія, Genesis спочатку надає перспективним стартапам необхідні ресурси та експертизу для розвитку, а потім супроводжує проєкт, поки він не стане самостійним бізнесом. Зараз у нашій екосистемі розвиваються 25 проєктів у чотирьох основних напрямах: мобільні застосунки, онлайн-медіа, e-commerce та R&D.

Шукаємо в команду амбітного Customer Support Specialist, котрий буде тісно працювати з командою розробки та обробляти різноманітні запити від проектів екосистеми Genesis.

Задачі, які чекають на цій ролі:

• комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою чатів та електронної пошти;
• передача складних тікетів від користувачів на команду розробки
• багатозадачність у процессах;
• надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
• комунікація з розробниками, формування задач, пов’язаних з багами в системі;
• робота з внутрішньою системою адміністрування.

Що ми очікуємо від тебе:

• англійська на рівні Intermediate;
• відмінні комунікативні навички;
• уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів;
• уміння структурувати задачі;
• уважність, наполегливість та орієнтованість на пошук рішень;
• критичне мислення.

Буде перевагою:

• досвід роботи в підтримці клієнтів;
• досвід роботи з основними CRM-системами.

Що ми пропонуємо:

• комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;
• гнучкий графік роботи;
• онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробувального терміну — медичне страхування в Україні;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
• усю необхідну для роботи техніку;
• компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників.

Долучайтеся до нашої команди в Genesis! Залиште нам свої контактні дані, і ми спільно будемо досягати нових вершин!