Customer Support Specialist
Genesis — це українська кофаундингова ІТ-компанія та один з найбільших паблішерів неігрових застосунків. Разом з найкращими підприємцями Центральної та Східної Європи ми створюємо та розвиваємо глобальні технологічні бізнеси. Основні наші ринки — це США, Європа й Африка.
Як кофаундингова компанія, Genesis спочатку надає перспективним стартапам необхідні ресурси та експертизу для розвитку, а потім супроводжує проєкт, поки він не стане самостійним бізнесом. Зараз у нашій екосистемі розвиваються 25 проєктів у чотирьох основних напрямах: мобільні застосунки, онлайн-медіа, e-commerce та R&D.
Шукаємо в команду амбітного Customer Support Specialist, котрий буде тісно працювати з командою розробки та обробляти різноманітні запити від проектів екосистеми Genesis.
Задачі, які чекають на цій ролі:
- комунікація з користувачами, робота з відгуками та скаргами за допомогою чатів та електронної пошти;
- передача складних тікетів від користувачів на команду розробки
- багатозадачність у процессах;
- надання емпатичного та чуйного сервісу для задоволення потреб наших користувачів;
- комунікація з розробниками, формування задач, пов’язаних з багами в системі;
- робота з внутрішньою системою адміністрування.
Що ми очікуємо від тебе:
- англійська на рівні Intermediate;
- відмінні комунікативні навички;
- уміння складати прості для розуміння стислі інструкції та ввічливі відповіді на скарги клієнтів;
- уміння структурувати задачі;
- уважність, наполегливість та орієнтованість на пошук рішень;
- критичне мислення.
Буде перевагою:
- досвід роботи в підтримці клієнтів;
- досвід роботи з основними CRM-системами.
Що ми пропонуємо:
- комфортні офіси на київському Подолі з надійними укриттями та наявністю безперебійного інтернету, водопостачання та електроживлення. В офісах можна не турбуватися про рутину: тут на тебе чекають сніданки, обіди, безліч снеків та фруктів, лаунжзони, масаж та інші переваги офісного життя;
- гнучкий графік роботи;
- онлайн-послуги корпоративного лікаря, а після випробувального терміну — медичне страхування в Україні;
- 20 робочих днів оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних;
- усю необхідну для роботи техніку;
- компенсацію найкращих на ринку курсів, корпоративні онлайн-мітапи та лекції, велику бібліотеку, бізнес- та менеджмент школи для співробітників.
Долучайтеся до нашої команди в Genesis! Залиште нам свої контактні дані, і ми спільно будемо досягати нових вершин!
HR Manager
