Customer Support Representetive

Менеджер з інновацій та клієнтських рішень — це динамічна роль, спрямована на подолання розриву між передовими технологічними рішеннями та традиційними бізнес-практиками. Ця посада передбачає глибоке занурення в потреби клієнтів і тенденції розвитку технологій, гарантуючи, що клієнти отримають індивідуальні інноваційні рішення, які сприятимуть розвитку їхнього бізнесу.

Вимоги:

• Сильні аналітичні навички для оцінки технологічних рішень та бізнес-процесів.
• Досвід проведення заходів з розвитку клієнтів, включаючи інтерв'ю та опитування.
• Відмінні комунікативні навички для взаємодії з клієнтами та розуміння їхніх потреб.
• Навички підготовки та доопрацювання технічної документації та звітів.
• Компетентність у веденні акаунтів у соціальних мережах та створенні цікавого контенту.
• Вміння виявляти та ефективно переслідувати потенційних клієнтів.
• Досвід організації та участі в галузевих заходах і тренінгах.
• Базові технічні знання для підтримки підготовки інструкцій та тренінгів для клієнтів.

Обов’язки:

• Дослідження технологічних рішень:
• Аналіз існуючих технологічних рішень та оцінка їх потенціалу для впровадження в традиційні бізнеси.

Моніторинг останніх тенденцій та інновацій у технологічному секторі.

• Розвиток клієнтів (CasDev):
• Проведення інтерв'ю та опитувань для виявлення потреб та проблем клієнтів.
• Збір зворотного зв’язку на ранніх стадіях розробки продукту або послуги
• Аналіз зібраних даних для коригування та покращення пропозицій

Комунікація з клієнтами

• Збір вимог клієнтів, аналіз їхніх бізнес-процесів та розуміння їхніх потреб разом з командою технічного відділу передпродажної підготовки.
• Підтримання постійної комунікації з клієнтами для забезпечення задоволеності та коригування рішень на основі їхніх відгуків.
• Підтримка та розвиток довгострокових відносин з клієнтами.
• Співпраця з командами PO, PM, BA та Solution Architect для розробки та впровадження рішень.

Документація та звітність:

• Завершення підготовки технічної документації та звітів для клієнтів (завдання виконує менеджер по роботі з клієнтами, з незначним наглядом з боку ICS).
• Форматування документів у презентабельний вигляд разом з дизайнером, якщо це необхідно.

Керування соціальними мережами:

• Професійне ведення особистих акаунтів у соціальних мережах для привернення уваги до діяльності компанії.
• Створення контенту, взаємодія з аудиторією та просування інноваційних рішень.

Пошук потенційних клієнтів:

• Виявлення потенційних клієнтів на основі профілю ідеального клієнта (ICP).
• Листування з потенційними клієнтами, встановлення початкових контактів і перехід до ділових переговорів.

Участь у конференціях та онлайн-зустрічах:

• Відвідування відповідних конференцій та онлайн-зустрічей для навчання та залучення потенційних клієнтів.
• Проведення тренінгів для потенційних клієнтів на заходах.
• Організація та участь у плануванні таких заходів.

Невелика роль у підтримці та навчанні:

• Допомага технічній команді у підготовці та проведенні тренінгів.
• Підтримка технічної команди у підготовці інструкцій та навчанні співробітників клієнта, інформування про проект клієнта.

Умови роботи: 15 оплачуваних робочих днів на рік відпустки, національні свята за українським календарем, до 15 днів на рік неоплачуваної відпустки, необмежена кількість днів неоплачуваної відпустки у разі відпрацювання

• Гідний рівень заробітної плати та її регулярний перегляд за результатами атестації
• Працевлаштування у фізичної особи-підприємця/договір про самозайнятість без прив’язки до певної місцевості
• Відпустка протягом року:
• Регулярний довготривалий робочий день (40 годин на тиждень), гнучкий графік
• Ресурси для покращення загального самопочуття: безкоштовний спортзал та напівоплачувані командні заходи
• Заняття з англійської мови
• Підтримка професійного розвитку через конференції та оплачуване кваліфіковане навчанн