Директор грумінг салонів

Ми масштабуємо любов до хвостиків і турботу про клієнтів .
Наші грумінг-салони — це місце, де кожен хвостик відчуває турботу, а команда - підтримку й розвиток.

Якщо ти відчуваєш драйв у роботі з людьми, любиш системність, красу й результат - ця роль саме для тебе!

За що ти будеш відповідати:

• Організацію та контроль щоденної роботи грумінг-салонів регіонів.

• Дотримання стандартів сервісу, гігієни та безпеки тварин.

• Контроль графіків роботи, розкладу майстрів і стану обладнання.

• Забезпечення комфортних умов для команди та клієнтів.

Фінансові показники та продажі

• Виконання планів виручки, маржі та додаткових продажів (догляд, товари, абонементи).

• Аналіз показників: середній чек, завантаженість майстрів, динаміка процедур.

• Запуск акцій, апсейлів, крос-продажів для зростання прибутковості.

Управління персоналом

• Підбір, адаптацію та навчання майстрів.

• Проведення розбору показників.

• Формування графіків, контроль дисципліни та робочої атмосфери.

• Підтримка командного духу і вирішення конфліктних ситуацій.

Сервіс і клієнтський досвід

• Контроль рівня задоволеності клієнтів, робота з відгуками.

• Впровадження стандартів сервісу та єдиних сценаріїв комунікації.

• Аналіз скарг і створення рішень для покращення клієнтського досвіду.

Маркетинг і розвиток послуг

• Участь у створенні локальних акцій і промоактивностей.

• Моніторинг конкурентів і трендів ринку.

• Ініціювання нових послуг, форматів і ідей для зростання напрямку.

Звітність та аналітику

• Щотижневі й щомісячні звіти по ключових показниках.

• Аналіз відхилень, підготовка планів дій.

• Рекомендації щодо покращення процесів і стандартів.

Ми шукаємо людину, яка не просто керує процесами, а надихає команду й створює атмосферу турботи.
Разом ми робимо MasterZoo місцем, де кожен хвостик щасливий, а команда - улюблена