Спеціаліст служби підтримки

Digimeth — це іноваційна компанія у сфері fintech, яка використовує передові досягнення у галузі фінансових технологій з метою забезпечення максимальної надійності, безпеки та зручності електронних платежів. Приєднуйтесь до успішної команди Digimeth і станьте частиною цього прогресивного проекту!
Функціональні обов'язки:
- Надання технічної підтримки клієнтам через різні канали (чати, електронна пошта, телефон, messenger).
- Співпраця з B2B/B2C клієнтами для швидкого та якісного вирішення запитів та технічних проблем.
- Консультування користувачів щодо інтеграції API, налаштування платіжних інструментів, допомога у вирішенні питань із транзакціями.
- Вирішення та ескалація проблем: самостійне розв'язання запитів або передача складних проблем до відповідних команд.
- Моніторинг роботи процесингового центру, вебслужб і додатків, оперативне реагування на технічні проблеми.
- Написання інструкцій (user guide) для користувачів: створення та оновлення документації для самостійного вирішення частих проблем.
- Взаємодія з командою технічної підтримки для обміну знаннями та оперативного вирішення складних питань.
- Документування звернень клієнтів: ведення докладного обліку кожного запиту, запис рішень і коментарів до кожного випадку.
- Оновлення бази знань: написання нових інструкцій, FAQ, та корисних матеріалів для внутрішньої бази знань.
- Співпраця з іншими відділами компанії (продажі, продукт, безпека) для координації та забезпечення найкращого досвіду для клієнтів.
- Ініціативність та проактивність у пошуку рішень, пропозиції щодо покращення процесів обслуговування.
- Регулярне документування виконаної роботи та складання аналітичних звітів з описом основних проблем і шляхів їх вирішення.
Вимоги:
- Досвід роботи у технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів у сфері ІТ від 1-2 років.
- Знання веб-технологій (HTML, CSS, JavaScript, SQL) та базові навички роботи з API та інтеграціями.
- Розуміння принципів інтернет-платежів, зокрема знання про процеси авторизації, підтвердження та завершення транзакцій.
- Знання різних платіжних методів: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Internet Acquiring, Samsung Pay та розуміння їхньої інтеграції та функціонування.
- Високий рівень комунікативних навичок та орієнтація на клієнта.
- Володіння англійською мовою, рівень В1-B2 або вище.
- Уміння працювати під тиском та в обмежені терміни.
- Досвід роботи з CRM-системами (FreshDesk або інші).