ІТ-менеджер

Історія питання 

Міжнародний комітет порятунку (IRC) реагує на найгірші гуманітарні кризи у світі та допомагає людям вижити і відновити своє життя. Заснований у 1933 році на прохання Альберта Ейнштейна, IRC пропонує життєво важливу допомогу біженцям, які змушені тікати від війни чи катастроф. Працюючи сьогодні у понад 40 країнах світу та 22 містах США, ми повертаємо безпеку, гідність і надію мільйонам людей, які були вимушені покинути свої домівки і намагаються вижити. IRC прокладає шлях від лиха до дому

ОГЛЯД РОБОТИ

ІТ-менеджер сприятиме досягненню цілей IRC шляхом підтримки ІТ-систем організації та надання високоякісного обслуговування клієнтів нашому операційному персоналу. 

ІТ-менеджер в першу чергу відповідатиме за підтримку персоналу у використанні ІТ-систем та сприятиме встановленню та налаштуванню ІТ-інфраструктури, навчанню персоналу та забезпеченню ІТ-діяльності в офісах IRC в Україні. ІТ-менеджер тісно співпрацюватиме із заступником директора польового менеджменту, регіональним ІТ-директором та всіма програмними секторами для забезпечення належного функціонування та підтримки IRC.

КЛЮЧОВІ ОБОВ'ЯЗКИ

Обслуговування клієнтів та робота в команді:

- Робота з кінцевими користувачами або колегами з ІТ (Service Desk) над вирішенням проблем 1-го рівня в Україні, особисто або віддалено.

- Вирішення проблем 2-го та 3-го рівнів до відповідних внутрішніх або зовнішніх ресурсів (міжнародних ІТ, керівництва, постачальників) за необхідності.

- Експерт з основних IRC-додатків, таких як MS Office (включаючи Teams), Box 

- Виконує базові аналітичні завдання для розуміння основних бізнес-потреб та розробляє технології та процеси для їх вирішення.

- Активно співпрацює з колегами з усіх куточків країни та регіону для реалізації ІТ-ініціатив.

Встановлення та конфігурація:

- Сервери, серверна операційна система та програмне забезпечення, апаратне та програмне забезпечення для настільних комп'ютерів/ноутбуків та периферійні пристрої.

- Локальна мережа, бездротова мережа, пристрої 7-го рівня, брандмауери, основні мережеві сервіси однорангової або клієнт-серверної архітектури, залежно від ситуації.   

- Операційна система Windows 10 (стандартний корпоративний образ)

- Планування/впровадження/управління стандартами ІТ-інфраструктури/систем у всіх офісах

Обслуговування, ремонт і безпека:

- Здійснювати профілактичне обслуговування всіх комп'ютерів та мережевих ресурсів IRC.

- Розробляти та контролювати план резервного копіювання/відновлення після аварій для офісу/індивідуальних користувачів відповідно до рекомендацій ІТ-відділу IRC та забезпечувати необхідне навчання з використання цих рішень для резервного копіювання.

- Оновлювати відповідні процедури мережевої безпеки та запобігання втраті даних, щоб захистити систему від фізичної шкоди, вірусів, несанкціонованих користувачів та пошкодження даних.

- Діагностувати несправності апаратного та програмного забезпечення, терпляче розпитуючи клієнтів про проблему та пояснюючи їм процедури. 

- Тісно співпрацювати з міжнародною ІТ-командою та ІТ-командою штаб-квартири у питаннях служби підтримки, підключення та інших ІТ-проектів IRC в країні та світі.

- Вивчати локальні можливості підключення до Інтернету, щоб отримати достатню пропускну здатність для інтрамережі та підключення додатків.

Навчання, оцінка та тестування:

- Розробляти та впроваджувати тренінги для користувачів та місцевого персоналу, включаючи тренінги з базового догляду та обслуговування комп'ютерів та обладнання для користувачів.

- Тестування та оцінка нових технологій і проведення необхідних тренінгів на вимогу ІТ-відділу штаб-квартири.

- Підготовка та подання регулярних звітів, що містять достатню кількість деталей для розуміння штаб-квартирою комп'ютерного середовища, потреб, наявності та рівня кваліфікації ІТ-персоналу, а також планів на майбутнє. 

- Розробити план розвитку потенціалу персоналу шляхом проведення тренінгів для всіх користувачів IRC з метою покращення технічних навичок роботи з Microsoft Word, Excel та Outlook у всіх офісах.

Управління ІТ-активами

- Проведення щорічного ІТ-аудиту відповідно до запиту.

- Створення та ведення мережевої документації, що включає, але не обмежується, IP-адресою, доступом до системи, системою створення електронної пошти, оновленнями та змінами в оригінальній мережі тощо.

- Ведення оновленого реєстру ІТ-активів, включаючи програмне забезпечення та ліцензії

- Визначення/моніторинг необхідних MSA/MPA для обладнання, пов'язаного з ІТ. 

Політики та протоколи:

- Розробити відповідні протоколи для регулярного обслуговування всього комп'ютерного обладнання, пов'язаного з IRC.

- Визначити через тендерний процес, відповідно до стандартних політик та процедур МРК, місцевий ланцюжок постачання для ІТ потреб МРК.

• Розробка та моніторинг завдань, пов'язаних з ІТ, через розробку контрольних списків та запланованих завдань.

Нагляд та розвиток персоналу:

• Забезпечення технічного нагляду за ІТ-персоналом у програмі шляхом підтримки на робочому місці та коучингу з метою сприяння гармонізації програмних підходів та стратегій.
• Координація між членами ІТ-команди в КП та делегування завдань
• Розбудова потенціалу ІТ-команди в рамках країнової програми шляхом надання необхідного технічного навчання та допомоги в галузі ІТ
• Забезпечення регулярного перегляду та досягнення цілей ефективності для ІТ-персоналу.

Проектна діяльність

- Управління або надання підтримки ІТ-проектам на національному, регіональному чи глобальному рівнях.

- Ця посада відноситься до категорії «Управління в партнерстві» - подвійне підпорядкування заступнику директора з операційної діяльності в країні та регіональному ІТ-директору.

ВИМОГИ ДО КАНДИДАТІВ

Освіта:

• Вища освіта в галузі комп'ютерних наук або еквівалентний технічний досвід роботи.
• Бажані курси MCP, CCNA, MCSE або еквівалентний досвід роботи.

Досвід, навички та компетенції:

• Щонайменше п'ять років досвіду роботи в ІТ-сфері
• Досвід встановлення, налаштування та управління дротовими та бездротовими локальними мережами, а також брандмауерами.
• Необхідні навички роботи з комп'ютерними зображеннями.
• Сильні письмові та міжособистісні навички.
• Відмінна письмова та усна англійська та українська мови. Бажано знання російської та інших мов.
• Здатність працювати самостійно в командному середовищі.
• Підтверджений досвід надання відмінного обслуговування клієнтів.
• Досвід роботи самостійно та в крос-функціональній команді з надання ІТ-послуг.
• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.
• Мова: - Володіння англійською та українською мовами є обов'язковим.

СТРУКТУРА ЗВІТНОСТІ ТА СПІВПРАЦЯ В КОМАНДІ

Підпорядковується: Заступнику директора з управління польовими проектами, з технічною підзвітністю директору з інформаційних технологій

Співпраця: Як частина команди операційної підтримки, ця роль буде взаємодіяти з усіма іншими відділами Української програми IRC. Крім того, можлива взаємодія з постачальниками ІТ-послуг для проведення технічної оцінки та закупівель.

Працівники IRC можуть розраховувати на наступні переваги:

• Конкурентна заробітна плата
• Робота, спрямована на конкретні цілі, перспектива росту
• Заняття з англійської мови та необмежена кількість навчальних онлайн курсів
• Страхування життя
• Медичне страхування для працівників
• Безкоштовна психологічна допомога працівникам та членам їхніх сімей
• 30 календарних днів щорічної відпустки з гнучкими умовами, що не обмежуються законодавчо встановленими мінімальними нормами
• До 10 днів оплачуваного лікарняного листка

ПРОФЕСІЙНА ЕТИКА

IRC формує багатопрофільні інклюзивні колективи професіоналів, які заохочують командну взаємодію, інклюзивність та згуртованість, критичне мислення, розподіл повноважень, дискусії та об'єктивність аби максимально ефективно допомагати нашим клієнтам.

Міжнародний комітет порятунку рішуче налаштований захищати людей, яким він служить, своїх працівників і всіх пов’язаних осіб від усіх видів шкоди, зловживань і насильства, в тому числі від сексуальної експлуатації, зловживань і домагань. Комітет зобов’язується вживати всіх необхідних превентивних заходів і створювати середовище, в якому люди відчувають себе в безпеці і можуть повідомити про неправомірні дії. Працівники IRC повинні дотримуватися основних цінностей та принципів, викладених у документі «Шлях IRC — Стандарти професійної поведінки». Йдеться про доброчесність, служіння, рівність та відповідальність. IRC також впроваджує та забезпечує дотримання низки додаткових внутрішніх правил стосовно захисту клієнтів та персоналу від шкоди та зловживань у рамках «Принципів захисту дорослих та дітей», «Правил поваги на робочому місці та протидії домаганням на робочому місці», «Правил протидії репресіям та захисту репортерів», доповнених «Загальними рекомендаціями IRC щодо звітування». Із зобов’язаннями можна ознайомитися англійською та українською мовами за цим посиланням: https://rescue.box.com/v/irc-safeguarding-policies. ;

IRC застосовує підхід нульової толерантності до неправомірних дій і вживає всіх необхідних заходів та робить коригувальні кроки у випадках надходження інформації про неправомірні дії. До складу слідчого підрозділу IRC входять фахівці та кваліфіковані слідчі, які професійно проводять розслідування, орієнтовані на інтереси постраждалих. Вони долучаються, якщо через надійні та зручні канали зв’язку, які IRC створює для своїх працівників, партнерів та клієнтів, надходять повідомлення про порушення безпекових норм. IRC також є активним членом Міжвідомчої робочої групи з питань захисту від сексуальної експлуатації та насильства (PSEA), створеної в Україні. 

Дотримання гендерної рівності, рівноправ'я, різноманітності та інклюзивності: IRC докладає зусиль для створення різноманітного, інклюзивного, доброзичливого та безпечного робочого середовища, в якому до всіх людей ставляться справедливо, з гідністю й повагою. В IRC ми категорично забороняємо і не миримося з дискримінацією, переслідуванням, помстою чи знущанням над нашими працівниками, в яких би умовах вони не працювали. Серед працівників ми прагнемо збільшити частку жінок, вихідців з країн і громад, в яких ми працюємо, а також осіб, які відносять себе до рас і етносів, недостатньо представлених у глобальних владних структурах.

Ґендерна рівність: IRC прагне зменшити ґендерний дисбаланс на керівних посадах. Ми впроваджуємо систему переваг, спрямованих на створення сприятливого середовища для роботи жінок, наприклад, декретну відпустку по догляду за дитиною, ґендерно-чутливі протоколи безпеки та інші переваги і надбавки, які заохочують жінок працювати у нашому колективі. 

Роботодавець, який створює рівні можливості: Ми пропонуємо працівникам рівні можливості та цінуємо різноманітність у нашій компанії. Ми відкидаємо дискримінацію за ознаками раси, релігії, кольору шкіри, національного походження, статі, ґендеру, ґендерного самовираження, сексуальної орієнтації, віку, сімейного стану, статусу ветерана або статусу людини з обмеженими можливостями. Ми дбаємо про те, щоб особи з обмеженими можливостями могли скористатися відповідними зручностями, зокрема, для того, щоб подати заяву на роботу чи пройти співбесіду, виконувати основні функціональні обов’язки, а також про те, щоб вони могли отримати інші пільги та привілеї, передбачені роботодавцем.