Head of Customer Support ( German language )

Компанія "Eternity" - це  інноваційна Fintech-компанія, що спеціалізується у сфері інвестицій та фінансових послуг, яка надає повний спектр інвестиційно-банківських і брокерських послуг, управління активами як корпоративних так і приватних клієнтів.

У зв'язку зі зростанням компанії, ми шукаємо талановитого та відповідального Керівника відділу підтримки клієнтів з високими знаннями німецької та англійської мовах, який буде працювати віддалено з можливістю релокейту у майбутньому. Ваші обов'язки включатимуть побудову, організацію та підтримку роботи відділу.

Вимоги:

• 
  ?Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів у німецькомовних або англомовних країнах не менше 2 років;

• Німецька С1 та Англійська;

• Досвід керівництва командою 5+ співробітників;

• Ви добре знаєте процеси в галузі CS;

• Ви розумієте ключові показники ефективності служби підтримки клієнтів;

• Ви можете будувати та реалізовувати плани розвитку для CS;

• Відмінні комунікативні та лідерські якості, організаційні здібності: уміння підвищувати ефективність роботи команди;

• Розуміння ключових показників ефективності команди технічної підтримки;

• Відмінні навички ведення переговорів для побудови партнерської/дилерської мережі;

• Створення та налаштування стандартів роботи для продажу та підтримки клієнтів;

• Робота з претензіями, запереченнями та конфліктними ситуаціями;

• Розробляти та впроваджувати заходи для підвищення задоволеності клієнтів та програми винагороди;?

Обов'язки:?

• Організація роботи відділу, оптимізація процесів всередині підрозділу, пов'язані з обробкою клієнтських звернень;

• Контроль роботи співробітників, управління якістю та кількістю заявок;

• Розробка стандартів роботи служби Service Desk, регламентування процесів у відділі;

• Аналіз та підвищення показників служби;

• Взаємодія із технічними підрозділами компанії з метою координації вирішення питань клієнтів.

• Надання звітності про роботу служби клієнтського сервісу керівництву компанії.

• Підбір співробітників та організація навчання.

• Контроль рішення звернень від клієнтів у встановлений термін SLA ?

Переваги:

• Гнучкий робочий графік та можливість працювати з будь-якої точки світу;

• Кар'єрний розвиток та можливість зростання у професійному середовищі;

• Дружній та привітний колектив;

• Конкурентна заробітна плата та система бонусів.

Якщо ви маєте відповідні навички та бажання результативно працювати, ми раді запропонувати вам цю можливість. Приєднуйтесь до команди "Денвел" та розвивайте свою кар'єру разом з нами!

Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь!

Марія Телеграм @marieyas