Керівник відділу контролю якості

Національна компанія, лідер ринку з 30 річним досвідом, шукає саме тебе — Керівника відділу контролю якості. В тебе буде можливість впливати на процеси та твоя думка завжди буде врахована. Чудово -  якщо Ви з аналогічним досвідом роботи від 3-х років, системна людина, яка знає принципи менеджменту, Ви з високим рівнем знань та умінь у сфері клієнтської підтримки. 

Що потрібно робити:

• Розробка та впровадження стандартів якості для покращення обслуговування клієнтів.
• Забезпечення дотримання встановлених стандартів на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
• Аналіз помилок у роботі, підготовка рекомендацій та донесення зон розвитку співробітникам через керівників.
• Проведення регулярної оцінки задоволеності клієнтів (NPS) та аналіз результатів.
• Організація і впровадження програми «Таємний покупець» для моніторингу якості.

Вимоги до кандидата:

• Вища освіта (повна).
• Досвід роботи у сфері продажів або в call-центрі на позиціях, пов’язаних із контролем якості, управлінням або супервізією.
• Знання основних технік продажу, етапів комунікації з клієнтами та використання скриптів.
• Досвід роботи з CRM-системами та 1С на рівні впевненого користувача.
• Організованість, відповідальність та увага до деталей.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Зручний графік роботи: з 9:00 до 18:00 (з перервою на обід).
• Комфортний офісний формат роботи.
• Медичне страхування, бронювання співробітників.

Долучайтесь до команди професіоналів та станьте частиною компанії, яка забезпечує найвищі стандарти якості для своїх клієнтів!