• Войти
  • Зарегистрироваться

Работала в 10 компаниях   25 лет 5 месяцев

Услуги для населения - другое, Другое, Финансовые услуги, Консалтинг / Аудит, Банки

Руководитель отдела контроля качества обслуживания по г. Киев у и регионам.

Космолот

Услуги для населения - другое

7 лет 10 месяцев

04.2018 - по настоящее время

Формирование отдела контроля качества "с нуля". Разработка единой системы проверок и контроля качества обслуживания по г. Киеву и регионам для линейного персонала и руководителей подразделений. Введение схемы оплаты труда с мотивационной частью для линейного персонала. Построение системы работы тайных гостей по г. Киеву и регионам. Проверка и контроль работы руководителей подразделений и топ- менеджеров по регионам. Реструктуризация отдела видео-наблюдения. Формирование внутреннего резерва кадров( поиск, продвижение, мотивация "талантов"). Проведение тренингов для руководителей среднего звена и топ-менеджеров. Воплощение в жизнь классических и креативных идей по безбюджетной мотивации персонала и руководителей среднего звена.

Эксперт отдела контроля качества

Укрлото, ТОВ

Другое

5 месяцев

12.2017 - 04.2018

Проверка и контроль качества обслуживания на ПРЛ. Подготовка и внедрение проектов по улучшению качества обслуживания, мотивации персонала и подготовка методик контроля качества обслуживания.

Кассир

ООО "Лото маркет"

Другое

1 год 10 месяцев

03.2016 - 12.2017

Специалист по обучению персонала

ММК-Украина, ТОВ

Финансовые услуги

3 года 3 месяца

10.2014 - 12.2017

Написание тренингов(сценарий, презентация, раздаточные материалы, кейс упражнения). Подготовка и внедрение проектов по улучшению качества обслуживания и мотивации персонала.

Руководитель отделения

ММК-Украина, ТОВ

Финансовые услуги

3 месяца

08.2014 - 10.2014

Менеджер по кредитованию

ММК-Украина, ТОВ

Финансовые услуги

2 месяца

07.2014 - 08.2014

Финансовый директор

Аква-2000

Финансовые услуги

6 лет 7 месяцев

01.2008 - 07.2014

Руководитель отдела по работе с физическими лицами

Кредит Консалт

Консалтинг / Аудит

10 месяцев

04.2007 - 01.2008

Ведущий специалист отдела платежных карт

банк ,,Украинский капитал,,

Банки

3 года 6 месяцев

10.2003 - 03.2007

Старший контролер-кассир

Ощадбанк

Банки

3 года 1 месяц

09.2000 - 09.2003

Ключевая информация

- Долгосрочный опыт работы в банковской сфере, сфере кредитования в частности. - Профессионал в управлении и обучении персонала в крупной финансовой компании. - Наличие лидерских и управленческих качеств, что подтверждено успешной карьерой от менеджера до руководителя. - Набор личностных качеств, способствующих быстрому обучению и достижению максимально продуктивного результата. - Опыт формирования системы оценки качества работы линейного персонала и обучения действующих и новых сотрудников "с нуля". - Творческий подход к выполнению своих обязанностей. Применение инновационных подходов к любому заданию. - Опыт воплощения в жизнь креативных проектов безбюджетной мотивации персонала. - Успешный опыт командообразования.

Училась в 2 заведениях

Винницкий торгово-экономический университет

экономика предприятий экономический факультет

Винница, Украина, 2003

Киевский торгово-экономический колледж

бухгалтер

Украина, 2000

Владеет языками

Русский

свободно

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

родной

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Курсы, тренинги, сертификаты

Тренинг "People management"

Киев, 2018

Тренинг для руководителей по структуризации системы управления, безбюджетной мотивации персонала и руководителей среднего звена, формирование системы оценки качества работы и системы контроля персонала. Авторские методики от практикующих риск- менеджеров.

Управленческий тренинг

Ульяновск, Россия, 2014

Управленческий тренинг для тренеров, повышение квалификации тренера. Психология работы с аудиторией, основы проведения тренингов.

Государственные курсы по подготовке секретарей-референтов( документоборот, делопроизводство,деловой этикет)

Киев, 1997

Дополнительная информация

Компьютерные навыки

word, exel ( профессиональный пользователь), 1c, outlook, power point, Битрекс24

Личные качества

коммуникабельность, ответственность, нацеленность на результат, быстрая обучаемость, умение убеждать, лидерские качества, организованность, граммотная речь.

Водительское удостоверение

категория В

Увлечения и интересы

Чтение русских и французских классиков, современная литература, поэзия (чтение, декламирование, написание). Участие в проектах и шоу на телевидении. Настольные игры - трик-трак, шахматы.

Цель

Получение должности руководителя с интенсивной нагрузкой и возможностью применения своего опыта и воплощения идей в рамках идеалогии компании с достойном оплатой.

Преимущество перед другими соискателями

Грамотная речь, умение излагать и доносить свои мысли, как усно, так и письменно. Опыт работы в различных сферах бизнеса. Опыт ведения отчётности и внедрения новых методик оценки и повышения качества работы персонала ( разработка системы обучения персонала, написание, корректировка инструкций и тестов для проверки знаний персонала.) Постоянное саморазвитие. Наличие идей по поводу улучшения качества обслуживания, методов контроля и мотивации сотрудников и успешный опыт их внедрения. Опыт работы в компаниях с большим штатом сотрудников в различных сферах и отделах компании (более 60 розничных отделений по Киеву и более 400 по Украине). Прохождение специализированных тренингов по управлению, оценке и мотивации персонала. Максимальное вовлечение в рабочий процесс.

Ольга Михайловна

Руководитель отдела по работе с персоналом, тренинг-отдела, контроля качества

Киев

17 000 грн

44 года

полная занятость

Обновлено 4 года назад