• Техническая поддержка пользователей главного офиса и удаленных отделений;
• Внедрение и поддержка службы Service Desk;
• Управление ИТ активами;
• Запуск новых отделений банка в разрезе ИТ.

- Обязанности:

• Руководство службой Service Desk и работа на первой линей технической поддержки;
• Управление ИТ активами с момента приобретения до утилизации;
• Организация запуска новых отделений банка в разрезе ИТ.

- Достижения:

• Организация службы Service Desk;
• Запуск в сжатые сроки ИТ инфраструктуры 15-ти отделений банковской сети по Украине.

- Обязанности:

• Руководство службой Service Desk и первой линей технической поддержки банка;
• Управление ИТ активами с момента приобретения до утилизации;
• Формирование бюджета ИТ. Контроль выполнения;
• Анализ и оптимизация операционных затрат ИТ и инвестиций;
• Организация тендеров (запрос ценовых предложений) по выбору поставщиков/ поддержки оборудования и программного обеспечения. Заключение договоров. Контроль выполнения условий. Проведение закупок;
• Проведение регулярных и разовых взаиморасчетов с поставщиками ИТ услуг и активов;
• Составление нормативных документов подразделения;
• Организация запуска новых отделений банка в разрезе ИТ.

- Достижения:

• Участвовал в организации службы Service Desk, основываясь на практиках ITIL. Перевел часть процессов бизнес-подразделений банка на выполнение в SD;
• Непосредственное участие в миграции инфраструктуры банка от рабочих групп к доменной;
• Организовал процесс централизованного обслуживания печатной техники и поставки расходных материалов по всем отделениям банка, снизив общие затраты на содержание техники и время ее обслуживания;
• Снизил затраты на поддержку удаленных рабочих мест, благодаря частичному переходу на тонкие клиенты.

• Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры и пользователей;
• Реорганизация сетевой инфраструктуры.

• Администрирование сети Novell и TCP/IP;
• Администрирование серверов Novell и MS Server NT/2000;
• Централизованное управление антивирусной безопасностью на рабочих местах;
• Реорганизация компьютерной сети от коаксиала к витой паре в отделениях Киева.