- Організація роботи першої лінії технічної підтримки;

- налаштування ІР телефонії та інтеграція з JIRA;

- контроль наповнення бази знань по продуктам, які знаходяться на підтримці;

- контроль дотримання фахівцями технічної підтримки SLA-угод;

- підготовка звітності щодо виконання технічної підтримки у розрізі продуктів;

- менторство фахівців з технічної підтримки першої лінії;

- комунікація з розробниками продуктів для виявлення, вирішення та спрямування технічних проблем та покращень продуктів;

- приймання участі у створенні технічної документації в проектах компанії;

- впровадження мотиваційної системи роботи відділу технічної підтримки.

- Організація та координація діяльності працівників Підрозділу, контроль за виконанням покладених на них функцій;

- взаємодія з іншими структурними підрозділами Банку, надання технічної консультації, контроль виконання заявок в Service Desk;

- робота з документообігом підрозділу у системі Вчасно (бухгалтерська звітність, рахунки, акти, договори, тощо);

- супровід регіональних дирекцій, щодо забезпечення їх комп'ютерною та оргтехнікою, ведення обліку матеріальних цінностей;

- первинна підтримка Б2;

- переговори з постачальниками комп'ютерних комплектуючих та периферії.

- Адміністрування систем грошових переказів : Western Union, Ria, Intel Express, Welsend, Avers, Sigue, Глобус, Meest ;

- контроль за своєчасне виконання запитів працівниками технічної підтримки;

- виявлення багів, написання багрепортів та передача в роботу розробникам для подальшого виправлення несправностей;

- приймання участі в нових доопрацюваннях та тестуванні ПЗ до виходу релізу;

- надання консультацій партнерам по роботі систем грошових переказів.

Функціональні обов'язки:

- Закриття операційного дня у Б2, моніторинг операцій в системі Б2;

- адміністрування системи I-FOBS (моніторинг операцій в системі); консультація фізичних осіб щодо налаштування системи на робочому місці, оновлення ключів, ЕЦП, надання доступу до рахунків тощо.

- надання доступів у Б2, IS-Card.

- Опрацювання звернень у системі Сервіс Деск;

- контроль виконання запитів працівниками сектору;

- надання доступів до системи: Б2, IS-CARD, START CREDIT, Team Track;

- запуск систем грошових переказів WELSEND, WesternUnion, MoneyGram на всіх відділеннях банку.

• Технічний супровід з надання послуг до мережі Інтернет у потягах Інтерсіті та у віддалених населених пунктах за технологією бездротового широкосмугового доступу Widox (Wireless DOCSIS).

- Адміністрування системи Клієнт-Банк (моніторинг операцій в системі);

- консультація фізичних та юридичних осіб щодо налаштування системи на робочому місці, оновлення ключів, ЕЦП, надання доступу до рахунків тощо.

- Підключення інтернету "ОГО!" абонентам за технологією ADSL (налаштування клієнтського обладнання (ПК, роутерів, модемів, тощо);

- діагностика телефонної лінії (магістраль, абонентський ввід);

- перевірка абонентського обладнання на АТС;

- технічна підтримка користувачів у телефонному режимі).