• Контроль за виконанням продажів

Управляла процесом контролю за виконанням продажів, забезпечуючи ефективне ведення продажів та досягнення поставлених цілей. Розробляв стратегії збільшення обсягів продажів та підвищення рівня клієнтського сервісу. Аналізував ринок та конкурентні показники для визначення оптимальних шляхів розвитку бізнесу. Співпрацював з командою для досягнення спільних цілей та підвищення ефективності роботи підрозділу продажів.

• Обучение оператор и частичная настройка ПО
• Общение в чате(ответы на вопросы, помощь)- Оформление ежедневного отчета(время, кол-во анкет и т.д)- Контроль залогинивания/вылогинивания, перерывов.- Составление графиков
• Подсчет ЗП
• Прослушивание звонков, составление карты качества

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Отработка обращений от потребителей бизнес и массового

сегмента

• Отработка электронных нарядов потребителей с использованием

автоматизированных систем ( АСУ ЕН ОТРС , Remedy )

• Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .

• Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
• Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов

Обслуживание входящих звонков .

• Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .
• Отработка обращений от потребителей бизнес так и массового

сегмента

• Разработка электронных нарядов потребителей с использованием

автоматизированных систем ( АСУ ЕН , Remedy )

• Первичная диагностика и решение проблем абонентов с помощью систем управления оборудования широкополосного доступа ( Huawei , ECI , Iskratel ) .

• Первичная диагностика технических проблем потребителей с использованием доступа к магистральному оборудования Juniper MX , Cisco .
• Ведение учета аварийных инцидентов , плановых работ , сведения отчетов

Обслуживание входящих звонков .

• Отработка электронных обращений от абонентов массового сегмента .

Функциональные обязанности:

• введение почасовой, посменной статистики работы операторов и работы Контакт-Центра, подведение итогов статистических данных по истечению месяца;
• проведение анализа входящих звонков по тематикам в часы наибольшей нагрузки на линии для определения ее причин;
• создание проблемных листов в случае выявления сложностей у потребителей, которые терминируются на определенном оборудовании или с определенного региона с однотипными симптомами, которые влияют на качество предоставления услуги;
• составление и оформление ежедневных отчетов по работе Контакт Центра в целом и по каждому оператору в отдельности;

Функциональные обязанности:

• обучение и контроль работы операторов;
• консультация клиентов по услугам компании;
• обработка письменных обращений абонентов;
• работа с входящими и исходящими звонками;

Функциональные обязанности:

• Обслуживание входящих звонков.
• Конфигурации ADSL модемов.
• Консультирование клиентов.
• Управление DSLAM (Huawei, Iskratel)
• Анализ параметров в Metrolog
• Работа с биллингом.
• исходящие звонки;