Создание команды для работы с контентом, состоящей из копирайтеров, контент-менеджеров, переводчиков, тестировщиков. Построение проекта с нуля, в том числе всех коммуникаций, дальнейшее сопровождение команды, вывод проекта на самоокупаемость, завоевание позитивной репутации на рынке.

• Создана команда 30+ человек.
• Найдены заказчики и каналы продаж.
• Одновременно в работе 3-4 проекта. Годовой портфель - 8-10 проектов.
• Управление проектами.
• Операционное управление.
• Построение бизнес-процессов с нуля.
• Работа с аутсорсерами, подрядчиками.
• Задачи через task management-системамы (Jira, CRM).
• Работа по Agile-методологиям.
• Проект полностью самоокупаемый, работа на результат.
• Проект успешно пережил все кризисы и масштабирован.

Предоставление IT-сервисов, внедрение и оптимизация бизнес-процессов, построение и внедрение своего продукта.

• Исследовал рынок.
• Анализировал, описывал и трансформировал бизнес-процессы.
• Разрабатывал прототипы UI/UX.
• Планировал бюджеты и сроки.
• Собирал требования, писал ТЗ.
• Анализировал риски и ограничения проектов.
• Осуществлял приемочное и пользовательское тестирование.
• Интегрировал различные продукты и модули между собой и с центральной компонентой.
• Занимался написанием проектной документации.
• Работал с техническими командами, стейкхолдерами, бизнес-отделами.
• В наличии успешно внедренные продукты.

Предоставление IT-сервисов подразделениям банка (ITSM), оптимизация бизнес-процессов, организация сервисной поддержки, внедрение стратегических изменений, подключение и интеграция сторонних организаций для решения задач.

• Взаимодействовал с сервис-партнерами банка (аутсорсинговыми компаниями, поставщиками, вендорами).
• Взаимодействовал с бизнес-заказчиком, менеджерами IT-команд, сотрудниками других подразделений по вопросам качества / улучшения работы систем.
  
• Организовывал переговоры на уровне бизнес(розница)-IT.
• Занимался обработкой жалоб и предложений от клиентов (account-менеджер).
• Работал с ITIL (Incident, Problem and Change Management processes).
• Сопровождал IT-инфраструктуру - 350 отделений банка.
  
• Выполнял некоторые функции бизнес-аналитика (приоритизация задач, построение диаграмм, написание user story, функциональных\не функциональных требований).
• Контролировал выполнение партнерами технических условий и поддержки качества (SLA\OLA).
• Управлял бюджетом проекта (контроль CAPEX/OPEX, организация подписания договоров с подрядчиками, участие в тендерах, закрытие актов по договорам).
• Проводил приемочное, интеграционное, пользовательское тестирование.
• Управлял IT-логистикой (транспортная и складская).
  
• Участвовал во внедрении и сопровождении CRM-системы BPMonline.
• Управлял удаленными IT-сотрудниками (постановка задач, координация).
• Писал тестовую документацию, инструкции для пользователей и подрядчиков, обновлял базы знаний.
• Транслировал требования бизнес - заказчика к IT - функционалу ( организация проверки реализуемости требований, согласовывал доработки / улучшения функционала / поставок с заказчиком и IT (разработчики, отделы инфраструктуры, L1\L2-суппорт).
• Совместная работа с Product Owner.
• Участвовал в демо и ретроспективных митингах.
• Реализовал более 5 инфраструктурных проектов, включая внедрение ПО.

Работа с пользователями и подрядчиками по техническим направлениям, техническая поддержка клиентов. Тестирование новых продуктов компании, аналитика, поиск и предложение технических решений, обучение 1-й линии поддержки, управление работой 2-й линии технических специалистов,проведение семинаров, составление пользовательской документации. Взаимодействие и работа над совместными проектами с дизайнерами, аналитиками, тестировщиками, разработчиками, маркетологами.

• Реализация ИТ-концепции развития компании, управление проектами внутренней автоматизации, определение потенциальных точек отказа.
  
• Опыт внедрения и администрирования систем Service Desk
  
• Умение управлять небольшими и средними проектами
  
• Опыт разработки ТЗ, написания отчетов
  
• Контроль и сопровождение автоматизации процессов
  
• Организация, оптимизация и поддержка процессов сервисных подразделений (Business Service Management)
  
• Разработка и согласование процедур и распоряжений, регламентирующих процессы работы в Service Desk
  
• Обеспечение оперативного информирования топ-менеджмента об аварийных ситуациях
  
• Управление персоналом в рамках отдела: мотивация, формирование и достижение KPI
• Работа с VIP-клиентами и повышение финансового результата
• Работа с возражениями, возвращение ушедших клиентов.
  
• Работа с Jira, Соnfluence.

• Администрирование файловых серверов, серверов баз данных, контролера домена и сервера правовой системы Лига:Закон.
• IP-телефония на базе Сisco.
• Сопровождение ПО и аппаратной части серверов и рабочих станций.
• Построение и развитие локальной сети; планирование, построение оптических каналов связи между районами.
• Ввод в эксплуатацию и сопровождение активного сетевого оборудования.
• Поддержка пользователей.
• Разграничение доступа, обеспечение безопасности.
• Модернизация ПК, обслуживание оргтехники.
• Обеспечение работы почты(Fossmail).
• Поддержка удаленных рабочих мест и филиалов по области.
• Работа с серверами и сетевыми устройствами HP, Dell, 3Com,D-Link,Siemens.