• Внедрение и контроль выполнения сотрудниками установленных стандартов по работе с клиентами Управление профессиональным развитием сотрудников.
• Активное участие в проектах по оптимизации внутренних процессов компании
• Процесс взаимодействия с другими подразделениями компании.
• Внедрение отчетности по производительности работы сотрудников.

• Организация и контроль работы сотрудников Управления, которые ведут телефонные переговоры с должниками, направленные на погашение просроченной задолженности.
• Оптимизация внутренних процессов Управления.
• Разработка внутренних регламентов, процедур, стандартов.
• Организация взаимодействия Управления с другими структурными подразделениями Банка по вопросам взыскания задолженности.
• Внутренняя отчетность по работе Управления, оперативное решение вопросов, относящихся к компетенции Управления.

Руководство работой сотрудников отдела продаж (планирование, организация, управление, контроль);

Ведение коммерческих переговоров с ключевыми клиентами;

Обеспечение выполнение плана продаж;

• Организация и контроль работы отдела
• Контроль,выполнение и анализ поставленных планов
• Организация процесса сбора просроченной задолженности розничного кредитования
• Разработка и управление стратегией сбора проблемной задолженности клиентов на стадии досудебного урегулирования
• Разработка и усовершенствование мотивационной системы сотрудников
• Управление командой (от 90 человек) - подбор, обучение и сопровождение, мотивация (нефинансовая) персонала;

Своевременное выполнение бизнес-показателей своего подразделения;

Организация работы по предупреждению возникновения и погашения просроченной задолженности;

Организация работы по принудительному взысканию просроченной задолженности;

Аналитика проделанной работы сектора и причин возникновения просроченной задолженности;

Организация работы Call Centre, запуск нового ЦОА;

Организация сервисного и информационного обслуживания абонентов ЦОА;

Аттестация показателей работы Call Centre;

Управление командой (от 20 людей) - подбор, обучение и сопровождение, мотивация (нефинансовая) персонала;