Работала в 4 компаниях 7 лет 1 месяц
Государственный сектор, Услуги для населения - другое, Образование
Адміністратор
Управління (Центр) надання адміністративних послуг Солом’янської районної в місті Києві державної адміністрації
Государственный сектор
3 года 2 месяца
09.2023 - 10.2026
Надання консультацій громадянам щодо отримання адміністративних послуг.
Прийом, опрацювання та реєстрація заяв і документів.
Перевірка правильності оформлення та комплектності документів.
Робота з електронними реєстрами та інформаційними системами.
Взаємодія з державними органами та структурними підрозділами.
Забезпечення якісного та своєчасного обслуговування громадян.
Вирішення поточних організаційних питань.
Робота зі зверненнями громадян та дотримання стандартів обслуговування.
Адміністратор
Хімчистка ЦЕХ
Услуги для населения - другое
11 месяцев
11.2022 - 09.2023
Прийом та обслуговування клієнтів, консультування щодо послуг.
Оформлення замовлень, прийом та видача виробів.
Робота з касою та проведення розрахунків із клієнтами.
Контроль термінів виконання замовлень.
Організація та координація щоденних робочих процесів.
Вирішення спірних питань та робота зі скаргами клієнтів.
Ведення документації та звітності.
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу.
Завідувач відділом
Відділ культури та туризму Черкаської селищної ради
Государственный сектор
3 года 2 месяца
10.2019 - 11.2022
Організація та координація роботи сектору.
Реалізація заходів у сфері розвитку туризму та охорони культурної спадщини.
Забезпечення збереження та популяризації об’єктів культурної спадщини.
Підготовка службових документів, листів, звітів та інформаційних матеріалів.
Розробка та організація культурно-туристичних заходів.
Взаємодія з органами місцевого самоврядування, державними установами та громадськими організаціями.
Розгляд звернень громадян та підготовка відповідей.
Контроль виконання поставлених завдань та дотримання встановлених термінів.
Участь у розробці та реалізації місцевих програм розвитку туризму.
Керівник гуртка
Відділ культури та туризму Черкаської селищної ради
Образование
3 года 2 месяца
10.2019 - 11.2022
Організація та проведення занять дитячого театрального гуртка.
Розвиток творчих здібностей, акторської майстерності та комунікативних навичок дітей.
Підготовка театральних постановок, виступів та творчих номерів.
Організація репетицій та участь у культурно-мистецьких заходах.
Робота з дітьми різного віку, створення сприятливої творчої атмосфери.
Ключевая информация
Організаційні та управлінські навички.
Адміністративне управління та координація робочих процесів.
Ділове спілкування та ведення переговорів.
Високий рівень комунікації та клієнтського сервісу.
Робота з документами та діловодство.
Підготовка звітів, офіційних листів та документації.
Робота з державними реєстрами та електронними системами.
Консультування та робота зі зверненнями громадян.
Організація заходів, проєктів та робочих процесів.
Управління часом та багатозадачність.
Вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
Робота в команді та самостійне прийняття рішень.
Лідерські якості та відповідальність.
Креативність та організаторські здібності.
Робота з дітьми та організація творчої діяльності.
Стресостійкість, уважність до деталей та орієнтація на результат.
Училась в 1 заведении
Державний вищий навчальний заклад "Донбаський державний педагогічний університет"
Психологія
2022
Курсы, тренинги, сертификаты
Оператор кол-центру , стандарти комунікації з клієнтами
Програма навчання «Оператор кол-центру: стандарти комунікації з клієнтами»Організатор: Go Business Professional Consulting Agency.
Отримані знання та навички:
Стандарти професійної комунікації з клієнтами. Техніки ефективного спілкування.Робота із запитами та потребами клієнтів. Вирішення конфліктних ситуацій. Орієнтація на якісний клієнтський сервіс.Професійна телефонна комунікація.Ділове листування та спілкування з клієнтами.Техніки роботи із запереченнями.Виявлення потреб клієнтів.Стандарти клієнтського обслуговування.Навички ефективного ведення діалогу
Публічна служба
Знання основ публічної служби.Розуміння принципів роботи державного сектору.Навички професійної комунікації.Орієнтація на якість обслуговування громадян.Прагнення до професійного розвитку.
Безбар?єрна грамотність
Розуміння принципів безбар’єрності.Навички інклюзивної комунікації.Розуміння потреб людей з різними можливостями.Орієнтацію на рівний доступ до послуг.Культуру професійного спілкування.
Основи кібергігієни
Люди з досвідом війни . Гідність. Взаємодія
Етична та поважна комунікація.Розуміння потреб людей з досвідом війни.Безбар’єрна взаємодія.Соціальна чутливість.Професійна комунікація в складних ситуаціях.
Сертифікат про рівень володіння державною мовою
Володіння державною мовою.Грамотне ділове спілкування.Навички офіційного листування.Професійну комунікацію з громадянами та колегами.
Дополнительная информация
Свій розділ
Маю вищу освіту за спеціальністю «Психологія» та досвід роботи в адміністративній, організаційній і управлінській сферах. Працювала завідувачем сектору туризму та охорони культурної спадщини, адміністратором ЦНАП та адміністратором у сфері обслуговування клієнтів.Маю досвід організації робочих процесів, взаємодії з людьми, ведення документації, вирішення організаційних питань та забезпечення якісного обслуговування. Також маю досвід організації культурно-мистецьких заходів і керівництва дитячим театральним гуртком.Постійно працюю над професійним розвитком, проходжу додаткове навчання у сферах публічного управління, клієнтського сервісу, комунікації, безбар’єрності, кібергігієни та взаємодії з людьми, які мають досвід війни.Серед моїх особистих якостей — відповідальність, організованість, комунікабельність, ініціативність, уважність до деталей, стресостійкість, емоційний інтелект та вміння знаходити спільну мову з різними людьми. Швидко навчаюся, адаптуюся до нових умов, вмію працювати як самостійно, так і в команді, орієнтована на результат.Маю відзнаки за сумлінну працю. Маю посвідчення водія категорії B. Відкрита до нових професійних можливостей, готова навчатися, розвиватися та брати на себе відповідальність за результат роботи.
Особисті якості
Відповідальність та надійність.
Організованість і системність.
Лідерські та управлінські здібності.
Емоційний інтелект.
Комунікабельність і дипломатичність.
Ініціативність та самостійність.
Стресостійкість.
Гнучкість та адаптивність.
Креативність.
Здатність швидко навчатися.
Орієнтація на результат.
Юлія
Юлія
Адміністратор

Смела
полная занятость
Последняя активность 16 часов назад