• Обробка текстових повідомлень клієнтів

• Надання консультацій щодо продуктів та послуг

• Вирішення проблем клієнтів через чат

• Підтримка клієнтів у процесі здійснення покупок

• Моніторинг чатів на предмет дотримання стандартів обслуговування

• Розробка стандартних відповідей на часті запити

• Навчання нових співробітників роботі в чаті

Обробляю повідомлення клієнтів у чаті та консультую щодо продуктів і послуг. Допомагаю вирішувати проблеми й супроводжую клієнтів під час оформлення покупок. Стежу за дотриманням стандартів обслуговування та готую шаблони відповідей на поширені запити. Навчаю нових співробітників роботі з чатами й правилам комунікації з клієнтами.