Приймав і реєстрував звернення користувачів і клієнтів (телефон, e-mail, чат, система тікетів), обробляв їх відповідно до регламентів та sla діагностував і усував несправності програмного забезпечення, операційних систем (windows, linux, macos), апаратної частини пк і периферії надавав віддалену технічну підтримку (rdp, anydesk, teamviewer та ін.), за потреби вирішував питання на робочому місці клієнта встановлював, налаштовував і оновлював пз, драйвери та прикладні сервіси готував робочі місця налаштовував і підтримував локальні мережі та мережеве обладнання (tcp/ip, dns, dhcp, vpn, wi - fi, маршрутизатори, комутатори) адміністрував облікові записи та права доступу (active directory), налаштовував електронну пошту моніторив стан іт - інфраструктури та сервісів, виявляв і попереджав збої виконував резервне копіювання та відновлення даних, дотримувався базових вимог інформаційної безпеки (антивірусний захист, оновлення, політики доступу) ескалював складні інциденти на другу та третю лінії підтримки, взаємодіяв із розробниками, адміністраторами та постачальниками консультував і навчав користувачів, готував інструкції вів базу знань, технічну документацію, журнал інцидентів, облік обладнання та ліцензій аналізував повторювані проблеми, готував звіти щодо інцидентів і якості підтримки, пропонував покращення процесів тестував нові версії пз та брав участь у впровадженні оновлень

• Надання технічної підтримки користувачам

• Діагностика та вирішення технічних проблем

• Консультування користувачів щодо технічних питань

• Ведення облікової документації

• Підготовка звітності та аналітики

• Моніторинг ефективності технічної підтримки

• Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів

• Взаємодія з іншими відділами компанії

Складав і вів клієнтську базу, підтримував регулярний контакт із клієнтами, готував і оформлював документацію за новими та наявними замовленнями клієнтів, контролював баланс рахунків клієнтської бази, працював з дебіторською заборгованістю, комплексно обслуговував наявних клієнтів і їхні сервіси, вів проєктну роботу в межах компанії, розробив методику та реалізував робочі процеси взаємодії з клієнтом.

• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Активував тестові сервіси для нових і наявних клієнтів, контролював перехід на платні послуги, вів облік оплат регулярних рахунків у системах обліку, контролював баланс особових рахунків і дебіторську заборгованість, контролював заповнення даних про клієнтів у CRM та білінгу і коректність вартості послуг, нараховував і виводив партнерські комісійні, з'ясовував причини відмови від сервісів, виявляв можливості додаткових продажів, обдзвонював клієнтів в екстрених ситуаціях.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи

Керував персоналом (10 осіб), проводив наради, забезпечував регулярне підвищення кваліфікації опрацьовував звернення клієнтів, вів особистий прийом громадян готував звітні документи та графіки проводив громадські акції та презентації, підтримував зв'язок з регіональним керівництвом та ЗМІ.

• Планування та організація своєї роботи

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості

• Постійне навчання та розвиток професійних навичок

• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням

• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань

• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи