Працював на позиції Pre-VIP Account Manager, відповідаючи за активну комунікацію з клієнтами через outbound calls та email. Щодня здійснював 90–150 вихідних дзвінків, проактивно контактував із клієнтами та підтримував регулярну комунікацію.Аналізував активність та інтереси клієнтів для формування персоналізованих пропозицій, працював із promotional campaigns та спеціальними пропозиціями. Будував і підтримував довгострокові відносини з клієнтами, працював із запереченнями та підбирав індивідуальний підхід до кожного клієнта.Також консультував клієнтів щодо акаунтів і доступних пропозицій, забезпечуючи швидку та точну комунікацію. Робота вимагала високої продуктивності, стресостійкості, уважності та здатності ефективно працювати з великим обсягом клієнтів

Понад 4 роки досвіду у сфері Customer Support, включаючи роботу зі складними та ескальованими зверненнями клієнтів через chat, email та phone. Консультував клієнтів, допомагав із питаннями щодо акаунтів та сервісів, швидко знаходив рішення проблем і працював із запереченнями та конфліктними ситуаціями.Відповідав за підтримку високого рівня клієнтського сервісу та customer satisfaction, працював із retention і підбирав персоналізовані рішення відповідно до ситуації та потреб клієнта. Регулярно працював із нестандартними кейсами, де було необхідно аналізувати ситуацію та приймати рішення в межах доступних інструментів і політик.Окрім роботи з клієнтами, виконував функції наставника для колег: допомагав із щоденними задачами, складними зверненнями та професійними питаннями. Також брав участь у покращенні внутрішніх процесів, якості сервісу та ефективності роботи команди.