МАРИНА
Київ
0685030144 butovskamarina@gmail.com
Telegram: @marie_vii
ПРО СЕБЕ
4 роки досвіду в IT-освіті та роботі з клієнтами. Досвід у продажах освітніх послуг, Direct-менеджменті, Customer Support/Success та викладанні Soft Skills.
Маю досвід повного супроводу клієнта: від першого звернення, виявлення потреб і консультації до продажу, оформлення договору та подальшої підтримки. Працюю з CRM, IP-телефонією, месенджерами, Google-сервісами та онлайн-платформами. Вмію працювати із запереченнями, складними запитами, багатозадачністю та великим потоком звернень.
ДОСВІД
IT-школа для дітей
Менеджер з продажу | 1,5 року

• Продаж освітніх курсів B2C та консультація батьків.
• Виявлення потреб, презентація продукту, робота із запереченнями та закриття продажів.
• Переговори телефоном, у чатах та під час онлайн-конференцій.
• Ведення клієнта по воронці в CRM, договори, контроль оплат.
• Виконання плану продажів та KPI, аналіз показників і звітність.

Direct-менеджер

• Обробка вхідних звернень в Instagram, Telegram, Facebook та чат-ботах.
• Консультування та повний супровід клієнтів до вирішення питання.
• Допомога з реєстрацією, особистими кабінетами та онлайн-платформами.
• Вирішення організаційних і технічних питань.
• Модерація чатів, супровід дітей та марафонів.
• Робота з CRM, Google Sheets/Docs, Canva; ведення Telegram-каналів та Stories.

Викладач Soft Skills

• Проведення занять для дітей та розвиток комунікаційних і командних навичок.
• Робота з дітьми різного віку та адаптація матеріалу під аудиторію.
• Комунікація з батьками, оцінювання результатів та надання зворотного зв’язку.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Support / Customer Success • Client Relationship Management • B2C-продажі • Консультування • Виявлення потреб • Переговори • Робота із запереченнями • CRM • IP-телефонія • Google Sheets/Docs • Instagram • Telegram • Facebook • Canva • Модерація чатів • Звітність • Багатозадачність • Тайм-менеджмент • Стресостійкість • Клієнтоорієнтованість • Емпатія • Комунікабельність • Адаптивність • Ініціативність
ОСВІТА
Вища освіта — Психологія
Львівський державний університет внутрішніх справ
МОВИ
Українська — вільно | Англійська — A2