Обов'язки:

- Аналіз якості телефонних розмов менеджерів з продажу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.

- Контроль правильності ведення клієнтської бази в CRM, актуальності статусів, коментарів та іншої інформації.

- Підготовка індивідуального зворотного зв'язку для менеджерів та надання рекомендацій щодо покращення якості комунікації.

- Робота зі звітністю, CRM та таблицями для оцінки результатів роботи команди.

- Взаємодія з керівником і менеджерами для підтримки стандартів якості та вдосконалення робочих процесів.

- Участь у плануванні бюджету та організації закупівель для потреб відділу.

Досягнення:

- Розробила систему оцінювання менеджерів на основі ключових критеріїв якості комунікації та ефективності роботи.

- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників, допомагаючи швидше інтегруватися в робочі процеси.

- Забезпечувала регулярний аналіз дзвінків, надавала індивідуальні рекомендації та супроводжувала менеджерів у підвищенні якості їхньої роботи.

- Брала участь в удосконаленні внутрішніх процесів контролю якості та розвитку команди.

Консультування клієнтів щодо продуктів і послуг.

Виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.

Робота з CRM-системами та ведення клієнтської бази.

Супровід клієнтів на всіх етапах продажу.

Виконання планових показників.