Работала в 3 компаниях   7 лет 9 месяцев

Образование, Банки, Торговля розничная / Retail

Клієнтський Менеджер

Logika

Образование

3 года

06.2023 - 05.2026

Виконувані обов'язки:
-Проведення презентацій про діяльність школи для батьків;
-Організація навчального процесу та взаємодія з усіма учасниками — учнями, батьками та викладачами;
-Контроль своєчасність платежів, ведення базової фінансової звітності в 1С;
-Робота над зворотним зв’язком з боку учасників навчального процесу, аналіз показники для подальшого їх поліпшення;
-Робота над підвищенням ефективності показників;
-Офлайн залучення нових клієнтів;
-Взаємодія з навчальними майданчиками, адміністрування та координація.

Фахівець з кредитування

OTP BANK Ukraine

Банки

1 год 11 месяцев

08.2021 - 06.2023

Виконувані обов’язки:
-Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та умов кредитування
-Оформлення споживчих кредитів (у т.ч. продуктів ОТП Банку та банків-партнерів)
-Продаж банківських і страхових продуктів, оформлення кредитних карток, виконання планових показників
-Підготовка, оформлення та супровід кредитних договорів
-Перевірка документів клієнтів і внесення даних у внутрішні системи
-Дотримання стандартів обслуговування та внутрішніх процедур банку

Оператор call центру

WinCall, Біла Церква

Торговля розничная / Retail

2 года 11 месяцев

07.2018 - 05.2021

-Прийом і обробка вхідних звернень клієнтів
-Підтвердження замовлень та уточнення деталей
-Проведення опитувань щодо якості обслуговування
-Ведення клієнтської бази в CRM-системі
-Надання консультацій та підтримки клієнтів
-Реєстрація скарг клієнтів

Ключевая информация

-Клієнтоорієнтованість та ефективна комунікація

-Продаж банківських і страхових продуктів (upsell / cross-sell)
-Оформлення споживчих кредитів та супровід клієнтів
-Робота з CRM-системами
-Робота в 1С (внесення даних, облік, ведення клієнтської бази)
-Впевнене користування офісними програмами (Microsoft Excel, Word)

-Обробка вхідних і вихідних дзвінків
-Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
-Проведення презентацій

-Аналіз потреб клієнта та підбір оптимальних рішень
-Уважність до деталей та робота з документацією
-Орієнтація на результат і виконання планових показників

Училась в 2 заведениях

Білоцерківський національний аграрний університет

економічний, публічне управління та адміністрування

2022

Білоцерківський національний аграрний університет

економічний, публічне управління та адміністрування

2021

Владеет языками

Украинский

родной

ДЕРЖАВНИЙ СЕРТИФІКАТ ПРО РІВЕНЬ ВОЛОДІННЯ ДЕРЖАВНОЮ МОВОЮ

Анастасія

Адміністратор

Белая Церковь

30 000 грн

26 лет

Активно ищет работу

полная занятость

Характер работы: удаленная работа, гибридная

Последняя активность 2 дня назад