Напрям CBD (Розвиток бізнесу клієнтів)
Відділ з навчання персоналу партнерів (Дистрибуція, HoReCa, Франчайзинг)
Керівник експертизи по Дистрибуції.

Проведення навчання для партнерів по каналам продажів Дистрибуції, HoReCa, Франчайзинг.
Розробка, впровадження та проведення навчальних програм для менеджменту партнерів: ТОП-керівники, лінійні керівники.

Розробка та впровадження навчальних програм по напряму Дистрибуція;

Координація роботи тренерського складу відділу по напряму та взаємодія з CBD-командою по напряму Дистрибуції.

Провідний фахівець з навчання персоналу напряму Франчайзинг (02.2023-01.2025)
Супроводження по процесу навчання персоналу при відкритті М’ясомаркетів (ММ) у Франчайзингу;
Навчання персоналу ММ по стандартам сервісу та продажів;
Навчання керівного складу персоналу Партнерів;
Розвиток внутрішніх тренерів Партнерів Франчайзингу;
Проведення мотиваційних заходів у мережі Франчайзингу

Розробка стандартів сервісу обслуговування у відділеннях (ВЗБМ) та контакт-центрі;
Розробка методології з оцінки стандартів сервісу та впровадження системи мотивації;

Побудова роботи групи з оцінки сервісу;
Результати роботи: Підвищення стандартів обслуговування від +30% Підвищення середнього чека у відділеннях від 20% до 75%

Забезпечення ефективного використання людського капіталу з метою досягнення стратегічних цілей компанії, розробка та впровадження HR-стратегії розвитку компанії, побудова та розвиток бізнес-процессів HR-відділу.

Загальна чисельність персоналу 250-300 осіб.

Планування чисельності персоналу (сушисти, піцайола, адміністратори, су-шефи), визначення нормативів продуктивності праці;

Налагодження підбору та адаптації персоналу: підвищення рівня укомплектованості з 66% до 90-105%.
Закриття потреб офісу у підборі персоналу на 100%.

Побудова функції навчання, розвитоку та оцінки персоналу: формування та розвиток тренерского составу, впровадження системи навчання для поварів.

Управління ФОП, досягнення цільових показників: розробка та впровадження нових систем мотивацій виробничо-торговельного персоналу.

Управління корпоративною культурою компанії та каналами комунікацій;

Кадрове діловодство.

Розробка навчально-методологічного материалів для навчання керівної ланки компанії:

• розробка та проведення тренінгів для керівників торгівельної мережі;
• розробка та проведення бізнес-ігор для керівників торгівельної мережі;
• розробка та проведення on-line-тренінгів для керівників торгівельної мережі;
• оцінка ефективності навчання.

Навчання та розвиток тренерів компанії:

• навчаннія тренерскій майстерності;
• оцінка ефктиивності роботі тренерів та складаннія індивідуального плану розвитку;
• розвиток тренерського состава компанії.

Організація та проведеннія навчальних заходів для керівників центрального офісу.

Укладання договорів з контрагентами щодо проведення навчальних заходів в компанії.

Менеджер проекту з впровадження нової системи адаптації персоналу.

Результат: зниження рівня плинності на 25%, зниження собівартості навчання на 50%.

Цільова аудиторія: нові продавці компанії «АЛЛО»

Кількість учнів: 15-20 співробітників у групі, 2-3 групи на тиждень.

Тривалість навчання: 1 місяць, 7 тренінгів офлайн, 98 курсів в СДО.

Керування роботою відділу з оцінки персоналу:

• організація проведення оцінки адміністраторів магазинів, щодо роботи з торгівельним персоналом;
• організація проведення оцінки торгівельного персоналу та операторів контакт-центру, щодо виконання стандартів обслуговування клієнтів;
• визначення категорій (рівень заробітної плати) торгівельного персоналу та операторів контакт-центру;
• розвиток системи оцінки персоналу.

Побудова бізнес-процесів. Організація внутрішньої роботи відділу з оцінки персоналу та взаємодія з іншими підрозділами, розробка та впровадження в роботу нормативних документів відділу, системи KPI.

Розробка та впровадження стандартів обслуговування зразка 2017/2018 років.

Розробка та впровадження системи мотивації торгівельної мережі зразка 2017/2018 років.

Підготовка кадрового резерву та управлінців торгівельної мережі:

• відбір та проведення адаптації адміністраторів магазинів (перша керівна ланка торгівельної мережі);
• розробка та впровадження індивідуального плану з навчання та розвитку адміністраторів магазинів (30-40 співробітниців);
• підготовка адміністраторів до роботи керуючих (друга керівна ланка торгівельної мережі).

Навчання продавців торгової мережі та операторів КЦ:

• адаптація та навчання торгового персоналу, операторів контакт-центру;
• підготовка та розробка навчального матеріалу для СДО (системи дистанційного навчання);
• розробка стандартів обслуговування клієнтів компанії та навчання через СДО.