Консультування користувачів платформи в текстовому режимі (онлайн-чати, месенджери).
Робота з клієнтською базою: супровід користувачів на етапі здійснення транзакцій (депозитів) та роз'яснення правил використання платформи. Робота з утриманням клієнтів (Retention) та підвищення їхньої лояльності через якісний сервіс.
Ефективна робота з запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій у листуванні .
Ведення звітності щодо взаємодії з клієнтами в CRM-системі.
Стабільно виконував KPI з конверсії та підтримував високу швидкість обробки звернень.