Основні обов’язки:

Повний цикл продажів: ефективне ведення угод від першогоконтакту до закриття в сегментах B2C та B2B.

Експертний підбір та консультування: професійна робота зоригінальними та aftermarket-каталогами (TecDoc, Partslink24тощо), підбір автозапчастин за VIN-кодом та формуванняальтернативних пропозицій для клієнтів.

Управління дохідністю угод: активне застосування технік Cross-sell, Upsell та розвиток супутніх сервісів (включаючи страховіпродукти) для максимізації чека.

Утримання клієнтів (Retention) та CRM-маркетинг: системнаробота з існуючою клієнтською базою, розвиток довгостроковихвідносин та повернення клієнтів.

Робота з рекламаціями: ефективне вирішення спірних тагарантійних ситуацій, ведення складних переговорів іззбереженням лояльності клієнта до компанії.

Досягнення:

Системне перевиконання плану продажів у 2.5–3 рази: при щомісячній нормі в 1 500 000 грн стабільно генерував виторг нарівні 4 000 000 – 4 500 000 грн.

Лідерство за якістю обробки лідів: забезпечив особисту конверсію вхідних заявок на підбір на рівні 51% при встановленому плановому показнику в 35% (+16% до норми). Топ-результати в масштабі компанії: регулярно займав топ-2-3 місце за обсягом виторгу серед 75+ менеджерів роздрібної мережі.

Максимізація прибутку з кожного клієнта: стабільно збільшував середній чек за рахунок експертного підбору альтернативних рішень, впровадження технік крос-продажів (cross-sell) та доп продажів (up-sell) автокомпонентів і супутніх послуг.

Розвиток клієнтського капіталу: сформував пул лояльних B2B та B2C клієнтів, забезпечивши високий показник повторних продажів (Retention) та довгострокове утримання клієнтів після вирішення складних рекламаційних кейсів.

Продажі та робота з клієнтами:

Робота з клієнтами B2C, B2B

Повний цикл продажу

Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями

Cross-sell, Upsell, RetentionВиконання та перевиконання KPIТ

елефонні продажі та дистанційне обслуговування.

Експертиза в автозапчастинах:

Підбір автозапчастин за VIN-кодом

Робота з OEM-номерами та аналогами

Консультації щодо сумісності та альтернативних рішень.

Каталоги та програмне забезпечення:

Робота з електронними каталогами автозапчастин TecDoc, Partslink24, ETKA, Infocar, OEM-каталоги виробників та aftermarket-платформи.

MicroSIP, 1С, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Infinity.

Організація роботи:

Контроль та виконання планових показників

Робота в умовах високого навантаження

Багатозадачність та управління пріоритетами

Ефективна взаємодія з суміжними підрозділами.

Позитивний досвід:

Успішний досвід роботи в automotive-сегменті (7 років) Ефективна робота як з корпоративними, так і з роздрібними клієнтами

Внесок у зростання виручки компанії через системну роботу з клієнтами.

- Якісна обробка всіх вхідних звернень

- Продаж комп’ютерних комплектуючих

- Консультування клієнтів

- Проведення моніторингу цін конкурентів

- Контроль списання та повернення браку

- Підготовка звітів

- Підтримка контакту з постійними клієнтами

- Ведення первинної бухгалтерії

- Продаж банківських продуктів

- Консультування клієнтів

- Виконання плану продажів

- Моніторинг - підготовка звітів

- Ведення первинної бухгалтерії

- Активні продажі продуктів і послуг, що пропонуються компанією

- Укладання договорів

- Ознайомлення покупців із продукцією та її споживчими властивостями, цінами, знижками, умовами продажу, порядком проведення розрахунків

- Розробка схем залучення клієнтів і комунікації з ними

- Підтримка контакту з лояльними клієнтами, організація роботи з ними

- Оформлення документів на купівлю товару, розрахунок підсумкової вартості покупки з урахуванням чинних знижок

На цій посаді отримав 3-й ранг що на той час був максимальний для кредитного консультанту.