Організація та керування роботою групи Service Desk

Розподіл навантаження та змін, контроль SLA

Відбудова процесу підтримки VIP-користувачів

Пріоритизація інцидентів VIP-рівня

Побудова процесу персональної підтримки топменеджменту (VIP/VVIP) в якості координатора з VIP-користувачів

Координація взаємодії між ІТ-командами та бізнесом

Контроль KPI, метрик якості та рівня задоволеності користувачівЗабезпечення високого рівня сервісу

Побудова та керування процессом масових звернень з переведень користувачів

Підвищення результатів групи до рівня виконання ключових показників ефективності

Інженер > Старший інженер > Провідний інженер віддаленої підтримки користувачів

Віддалена ІТ-підтримка з використанням SCCM, Remote Desktop, VPN Azure, «Швидка допомога»

Робота у контакт центрі - прийом вхідніх дзвінків

Робота зі зверненнями, первинна обробка, вирішення та ескалація

Адміністрування облікових записів (AD, Microsoft Identity Manager)Адміністрування доступів, у т.ч. в SAP

Робота з сервісними процесами ITIL у Micro Focus Service Manager

Наставництво, навчання нових співробітниківТестування, пошук та фіксація інцидентів

ПАТ «СЕВГОК» 01.04.2012 – 30.09.2012

Інженер з використання комп’ютерної техніки

Облік та аналіз використання комп'ютерної техніки

Діловодство, ведення документації

Ведення оперативного обліку комп'ютерної техніки та внесення інформації до оперативної елктронної бази

Ведення картотеки відповідальних осіб

Видача матеріальних перепусток на виніс(вивіз) матеріально-технічних цінностей, які належать відділу ІТ