Обробка вхідних повідомлень у Direct (Instagram / Facebook / TikTok)

• Консультація клієнтів щодо:

асортименту, розмірів, посадки, наявності товару, умов доставки та оплати

• Оформлення замовлень і передача їх у відправку
• Супровід клієнта від першого повідомлення до отримання замовлення
• Робота з запереченнями та сумнівами клієнтів
• Підтримка лояльності клієнтів, повторні продажі
• Ведення бази замовлень / клієнтів
• Комунікація з командою (склад, менеджер, SMM)
• Контроль відповідей: швидкість, грамотність, тон спілкування
• Обробка негативних відгуків і спірних ситуацій

Досягнення на посаді

• Збільшено конверсію з Direct у продажі
• Скорочено час відповіді клієнтам
• Підвищено середній чек за рахунок допродажів
• Збільшено кількість повторних покупок
• Впроваджено скрипти продажів і відповіді на часті запитання
• Покращено рівень сервісу та комунікації з клієнтами
• Підтримано високий відсоток задоволених клієнтів

Обов?язки:

• Ведення діректу Instagram / Facebook магазину білизни
• Консультація клієнтів щодо асортименту (розміри, посадка, матеріали, моделі)
• Допомога у підборі білизни відповідно до запиту клієнта
• Оформлення замовлень та передача їх у роботу
• Обробка вхідних повідомлень і коментарів
• Робота із запереченнями та сумнівами клієнтів
• Підтримка клієнтів на всіх етапах покупки
• Ведення клієнтської бази
• Співпраця з командою (SMM, склад, менеджери відправок)
• Контроль актуальності інформації про наявність товарів

Досягнення

• Збільшення кількості продажів через дірект
• Високий відсоток конверсії з повідомлень у замовлення
• Формування лояльної бази постійних клієнтів
• Скорочення часу відповіді в діректі
• Підвищення рівня задоволеності клієнтів
• Успішна обробка великої кількості звернень у пікові періоди
• Покращення якості консультацій та сервісу
• Позитивні відгуки клієнтів про комунікацію та допомогу у виборі