• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів

2 роки працювала в онлайн продажу дитячого і жіночого одягу по системі дропшипінг.

Моїми обов’язками були:

• Публікація оголошень

• Обробка вхідних замовлень та повідомлень від клієнтів

• Консультація клієнтів щодо товарів (характеристики, наявність, доставка)

• Прийом і підтвердження замовлень

• Робота із запереченнями та питаннями клієнтів

• Супровід клієнта до отримання товару

• Вирішення спірних та нестандартних ситуацій

• Ведення клієнтської бази

1 рік пропрацювала в банківській установі на посаді Спеціаліст з обслуговування клієнтів.

Моїми обов’язками були:

•Консультація клієнтів щодо банківських продуктів та послуг

•Робота з вхідними зверненнями клієнтів

•Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень

•Робота із запереченнями та складними запитами

•Дотримання стандартів сервісу та конфіденційності

•Вирішення нестандартних ситуацій та робота зі скаргами

•Ведення клієнта до результату (оформлення послуг)

•Консультування VIP-клієнтів в телефонному режимі